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- 礼节礼貌先进事迹
- 第1篇：礼貌礼节客房部员工守则在酒店里你的一言一行代表的不是你个人而是整个酒店，你得一言一行都要按着礼节礼貌的规章制度约束自己，把最好的一面展示给大家。作为酒店工作人员，讲礼貌那是必然的，所以我从自己从自身的身边做起，从身边的小事做起讲礼貌。一、语言：讲话必须说普通话，使用礼貌用语，不用俚语和污言秽语。二、语调：要亲切、热情、诚恳，不粗声怪气或矫揉造作。说话清楚流利，意思表达明确、简练。声调要以对方听的清楚为准，讲话速度一般要略慢于客人。不可因个人心绪不佳而影响工作，更不能流露于言表。三、谈话1、与客人谈话时要求站立，正面对客人，目光平视客人的面部三角区，与对方保持75—100㎝的距离。不可打断客人的讲话或做一些易被客人误解为不耐烦的表情，谈话注意礼节性，尽量简短。2、切忌在两位客人同时在场时，对其中一位过分亲热或长时间与其交谈，而冷落了另一位客人。3、两位客人在交谈，需要差言时，应礼貌的站在旁边，等待客人说话间隙或说一声“对不起、打扰一下”，经客人同意后再讲,谈话结束应向等待的客人示意，并说“谢谢”。4、与客人谈话如出现不能使双方满意的结果时，也不能表示出不满的态度，应设法改变僵局或改时再谈。5、谈话结束要道告别语，同时向客人后退1—2个半步，点头示意后再转身离开。6、谈话内容要避免讨论政治性、宗教性问题。不得打听客人或他人的履历、年龄、工资收入、家庭财产、衣饰价格、及婚姻状况等私事，不谈荒诞不经、耸人听闻或黄色淫秽事情。7、中西语言的谈话差异：欣赏物品莫问价格、情同手足莫问工资、尊老敬贤莫问年龄、与人交友莫问婚姻、关心朋友莫问身体、问候致意莫问吃饭。四、基本礼貌用语为客人服务或同事之间交往时，请视场合恰当使用：1、您好！2、是，先生（小姐）；3、对不起，请您稍侯；4、对不起，让您久等了；5、谢谢您；6、对不起，打扰一下；7、欢迎光临！8、欢迎您入住*酒店！9、祝您节日（新年、圣诞、生日、新婚）愉快（快乐）！10、请您原谅（很抱歉），给您添麻烦了！11、谢谢您对*酒店的支持（关心、帮助、爱护）；12、请问，我能为您做些什么？13、这是您的房卡（发票、收据），请收好；14、好的，我马上就去办（我马上就给您送过来）；15、很高兴为您服务（效劳）；16、能为您服务，我感到很荣幸；17、没关系（不必客气），这是我应该做的；18、再见，祝您旅途愉快！19、祝您一路平安！20、欢迎您下次光临！21、希望多提宝贵意见；五、倾听表情要专注、诚恳、耐心、务求弄清客人所要表达的意思，必要时做好记录。六、回答回答的内容要准确。切忌不懂装懂或给客人模棱两可的回答，不能说“我不知道、这不行、我不懂”或“可能、也许”等否定或似是而非的语句，应尽自己所知回答或将客人介绍到其他部门。七、打接电话打电话要简明扼要，不谈与工作无关的事，一般情况下，一个电话的时间长度不允许超过3分钟。1、电话必须在振铃三声内接起，注意在振铃空隙时接电话；2、用左手接电话，右手准备好纸和笔；3、接起电话后先问候“您好”，再报酒店或部门名称，然后了解来电事宜，听完后，对重要事项要重复一遍，必要时做好记录，最后报自己的姓名、职务，以示负责。如果是接到误打的电话，应说“对不起，请稍后，我替您转一下电话”或告知对方正确号码。如果是找员工的电话，应说“对不起，我们工作时间不接私人电话，如果有急事，我替您转到部门经理处。”不得对电话大喊大叫。接电话时不得先于客人（对方）挂断电话。4、要求音量适中、语言简洁、达意清楚、保持热情。八、坐姿挺胸、腰背直、曲腿成90度，男员工双膝间隙一拳，两脚间距15㎝；女员工双膝并拢，两脚尖间距15㎝、呈45度角，脚跟并拢。九、站姿在任何时候都要站直，双臂自然下垂，女员工两手交叉轻握在身前，右手压左手，两脚尖间距15㎝、呈45度角，脚跟并拢，；男员工两手呈半握状垂于身体两侧，两脚间距15㎝，两腿自然直立。手不插兜、不倚靠墙壁或其他物体，不趴在服务台上。十、行走身体重心略往前倾，手臂垂直前后摆动，幅度为20度—25度（约为前两拳后两拳），步幅约每步40—50㎝，每分钟行步90步（两秒钟三步），在狭窄处、拐弯、楼梯、进出门及迎面来客时要减缓至每分钟60步（每秒一步）。行走时要低抬腿，轻落步，不拖腿，不出大声响，姿势平稳，不晃膀、扭腰，不以任何借口奔跑、跳跃（火警等紧急情况例外）；不与他人拉手、搭肩、搂膀并行，三人以上要分散行走，行走路线：走员工通道。十一、拾物两脚分开，右脚在前，左脚在后，上身保持正直，屈膝下蹲、左手背于身后，用右手检起。十二、行礼1.点头（致意）礼一点头前倾20○约一秒，目光从正视客人鼻尖，随头下移5—6厘米处，然后还原。2.最敬礼—站姿，头与上身呈一线前倾45○，月呼吸一口气时间，呼气前倾，吸气还原。目光从正视客人鼻尖，随头下移至脚前1米处然后还原。3.普通礼—基本同最敬礼，差别为：头与上身前倾30○，目光下移至脚前2米处。十三、招呼碰面时应恰当的报以微笑、点头致意或问好，不能无视而过，发现客人有交谈之意，应主动趋前询问。遇有携带儿童的客人时可顺便和小孩打招呼。十四、握手站立，上身稍前倾，双目注视对方，不要看着第三者握手，长辈、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士先问候，待对方伸手时再握。多人准备握手时，注意不要交叉握手。男士与女士握手时，只宜轻握一下女士的手指部分。十五、递物应站立、双手递交，不得随便将物品扔或推给客人，态度要谦恭有理。十六、助臂助臂只是轻扶肘部而已。经过危险地区或上下车（楼梯）时，应对老者、行动不便的残疾人予以帮助。十七、接待客人到来要马上起立问好，暂停下手中的工作，切忌指手划脚或用手中的笔和其他物品指示方向。如果不能暂停手中的工作时，应点头示意，请客人稍侯，不能怠慢或冷落客人。严禁与客人开玩笑、用手拍打客人的肩膀、抱客人的孩子。十八、尊重1、要求办的事要尽速办理，办完后予以答复。对待客人不分国籍、性别、身份、肤色、职业、内宾、外宾或团体客、长住客，要一视同仁，以礼相待。对老幼病残客人，要主动提供特别服务，如搀扶、问候、协助日常事务及订车、订票等。2、要尊重客人的信仰、风俗习惯，不当面或背后议论、嘲笑、模仿客人的言谈举止等。3、不得窥视客人的行动，偷听客人的谈话，私翻、使用客人物品及随便将客人房号等情况告知外人，尊重客人的隐私权。不在工作场所做吃东西、吸烟、打哈欠、打喷嚏、撸鼻涕、挠头皮、挖耳垢、梳头、化妆、剪指甲、剔牙齿、抓痒、拍打衣服、哆嗦等不礼貌的动作。十九、称呼：尽可能记住客人、同事、上级的姓名，但对客人和上级不能直呼其名，要恰当冠以“先生”、“女士”、“小姐”等尊称或职务称。二十、称赞、谦虚：称赞对方和表示谦虚要真心实意，掌握分寸。称赞不宜过分，谦虚不要自我贬低，语气要符合自己的身份，时刻不忘维护酒店声誉。二十一、避免冲突：在任何情况下，都不得与客人争辩、顶撞，对客人的怨言、批评要虚心聆听，冷静委婉解释或表示歉意。二十二、处理投诉：接受客人投诉态度要诚恳、关心、同情，注意客人的表情，掌握气氛，认真记录投诉的内容和要求，争取在较短时间内解决问题，改善客人的印象和感受。有时明知是客人的不对或误会，也要运用语言技巧给予合理的解释和答复，使客人感到他是受尊重和重视的。二十三、致谢：得到客人的帮助、协助和谅解时要及时致谢，事情不分大小，都应用“谢谢您”、“非常感谢”等致谢语表示谢意。二十四、致歉：询问或干扰、打搅、麻烦客人时要先致歉，即先说“对不起，打扰您了”等；工作有差错时，应当面向客人道歉并及时纠正；接受客人提意见或投诉后，要表示谢意或歉意（不是认错）。二十五、引领：应走在客人前方1米处（视环境和客人行走位置宜走右侧），行走速度约每秒一步，不宜过快，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出门时要为客人扶门，让客人先走再继续引领，行走过程中应适时向客人介绍酒店设施或各种优惠政策，并回答客人提问。二十六、手势：基本要求：自然优雅、规范适度。具体要求：1、介绍某人或为客人引路指示方向时，应掌心向上，四指并拢，大拇指略微张开，以肘关节为轴，前臂自然上抬伸直。指示方向，上体微向前倾，面带微笑，切记用手指指点。2、鼓掌：应用右手手掌拍左手掌心。3、同样一种手势在不同的国家、地区有不同的含义，千万不可乱用。二十七、礼让：行走时对于迎面来客应侧身礼让，侧身时如与客人之间的距离少于40㎝，应立定礼让。不与客人争道抢行，确因工作需要超越客人时，应在距客人40㎝以外超越，并礼貌致歉。感到后面来客行速较快时，应主动侧身避让。不在2米距离内尾随客人，不得从客人中间穿过。二十八、敲门、开门敲门时用右手食指的第二指关节轻敲三下，报名称，经允许后方可进入。二十九、次序二人同行右为尊，三人同行中为尊，三人前后行前者为尊；上楼时，长辈、上级、女士在前，下楼时则相反。第2篇：礼节礼貌礼节礼貌礼节礼貌是社会上人们相互尊重的外在表现和形式，是人类文明程度的标记，是维系社会和谐运转的社会公德和行为规范。礼貌的基本规范是：诚恳谦虚、和气。礼节的具体形式很多，比如：见面礼、称呼礼、交往礼节等。酒店工作所要求的礼貌礼节，是由酒店接待服务工作的特点所规定的。酒店所提倡的酒店工作人员应具备的礼节礼貌的内容主要有以下几个方面：一、微笑服务、微笑服务是指不论任何岗位的服务员，无论在任何工作中，为客人面对面服务时应始终保持自然地微笑，亲切热情的态度，微笑是一种无声的语言和无形的服务，在酒店中它表示对客人欢迎、慰问、理解、尊重等等。微笑能使客人产生一种宾至如归的感觉。微笑就像酒店里的阳光，永远使客人感到温暖。微笑服务要求服务员笑的自然得体，不能表情麻木，眼光冷淡，面部表情是一种沟通一种交流，要保持愉快的心情，语言柔和，发自内心。二、敬语服务敬语服务是在各个服务岗位上使用的语言规范，包括“五声，十一字”。“五声”即欢迎声，欢送声，问候声，道歉声，致谢声。“十一字”即您、您好、对不起、谢谢、再见、请。欢迎声：服务员在酒店大门口见到客人要积极主动的为客人拉车门，提行李，并欢迎客人光临我们的酒店。欢送声：客人在离开任何一个场所和酒店时，服务员应该说“再见，欢迎下次光临”等等。致谢声：为客人提供每一项服务时，都要意识到客人是酒店的顾客，是对酒店生意的照顾，都应表示感谢。对客人的一切的善意的举动和对服务工作的配合表示感谢。道歉声：服务人员在工作中出现疏漏，影响了服务质量是应该诚恳的道歉。打扰客人或请客人帮助时，比如餐厅服务员上菜时，需要客人小心躲让时，应说“对不起”。客人说话没有听清或听懂时，需要客人重复时，应说“对不起，请您再重复一遍”。除此之外，对客人应永远使用敬语语态，在各种场合，称呼客人的姓氏尊称都表示了对客人的尊重和关切，所以对接待的客人尽快的记住客人姓氏，并以姓氏尊称。和客人讲话时应认真倾听，不打断客人的说话，以诚恳的目光正式对方，对客人提出的问题应积极解答。敬语服务还包括，工作人员不能嘲笑议论客人的长短，也不能给客人起外号。三、站立服务在面对客人服务时，站立服务是表示对客人的一种尊重，在没有客人时表现了准备为客人服务的一种良好的精神面貌。第3篇：保安礼貌礼节接电话时：您好!这边是保安室。打电话时：1．经理你好！这边是保安室有位某某先生/某某女士找您是否约见。2．某某先生/女生你好！这边是保安室有位某某先生/某某女士找您是否约见。登记时：1.您好,先生/小姐,请问您去哪里?2.对不起先生/小姐,请您在这里登记,谢谢!3.对不起先生/小姐,请您不要大声喧哗或打闹,谢谢!4.对不起先生/小姐,请您不要激动,有什么意见可以向我们上级领导反映,谢谢您的合作!5.请问您去哪里?请您往这边或那边走.厂区用语:1.厂区严禁吸烟请您几位不要再吸烟了,谢谢!2.对不起先生/小姐,请您出示一下您的证件.3.对不起先生/小姐,请问您或您几位去哪里,我能帮助您吗?车场:1.对不起先生/小姐,请您将车停到停车场.2.对不起先生/小姐,请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢!3.对不起先生/小姐,这里是内部车位,请您将车停到那边车位上.4.对不起先生/小姐,厂里今天有重要客户参观,这几个车位暂时不让停,请您将车停到那边,谢谢!第4篇：酒店礼貌礼节在文明和谐的社会，礼貌礼节是人们衡量一个国家文明程度的重要标志，而在作为社会文明窗口的酒店，礼貌礼节是为客人提供优质服务的基础，酒店礼貌礼节的主要体现者--酒店员工理应具备礼貌礼节，只有做到礼貌礼节服务，才有可能让客人感到满意，并对酒店留下美好的印象进而让客人再次光临。对于我们酒店员工来说，礼节礼貌是最基础，也是最严格要求的内容之一。在为宾客提供礼貌服务时，我们员工应该做到五声，这五声分别是宾客到店时的问候声，见到宾客时的招呼声，别人给你协助时的致谢声，打扰客人时的致歉声，客人离店时的道别声。关于礼貌礼节，具体落实到我们员工的服务流程中还需注意什么呢？首先，客人入住酒店时，我们应该主动引领进房，在为宾客服务时，应使用礼貌用语，表达时语气平和、举止端庄、措辞恰当、语言简练、语速适中，不能机械地重复使用礼貌用语。其次，客人遇到困难时要及时给予解答，不能对客人用否定的和烦躁的语气服务，要注意言辞的礼貌、灵活性，礼貌的服务都是通过我们平时的语言、语气表达出来的。再次，客人离店时应主动帮客人协拿行李，并为客人按好到前台的电梯，在客梯口恭送客人离店。相信通过我们每位员工的努力，在对宾客服务过程中，在礼貌礼节上做到位，通过自身的诚恳、谦虚、和善的、适度的方式方法向客人表示尊重和友好，让客人感到“宾至如归”，在心理上、精神上得到满足，这样既让宾客满意又将间接提高酒店的知名度和美誉度。酒店礼貌礼节标准要求培训目标：☆随时随地主动向每位同事或宾客打招呼；☆随时随地仪容仪表符合酒店要求；☆没有不良的动作。第一节酒店仪容仪表标准●仪容仪表优质服务首先从仪容仪表、礼貌礼节做起。很多酒店是强调要优质服务，但如何才做到优质服务呢，那可不是靠口头说说就能达到的，应有一些具体的做法，过分地强调服务的无形性，会导致一切改善工作的抽象化，从而无可事事，因为是看不到的，摸不着的，如何衡量，心中无数，无从下手，会使工作陷入无休止的混乱状态。其实事实并非如此，服务应该说是有形的，简单而言，优质服务必定要求清洁干净、工作人员各种姿态端正优雅等等，这些是看得见的，摸一摸是否干净，这也是可以具体化的，而且是可以制定相应的具休措施来改进的。有些酒店总是强调优质服务，但其服务人员不修边幅，头发过长，女服务人员不涂口红等等，马上就给予宾客懒散的感观，这样差的第一印象，如何努力也是白费。因此每家酒店都应制定严格的仪容仪表要求，连这要基本的要求都无法满足的酒店是很难谈什么优质服务的。曾遇到这样的酒店，酒店总经理埋怨酒店的服务质量差，希望整改，整天在酒店例会或部门会议上提及此问题，并且以近乎威胁的口气，若谁的服务质量出现问题，就让谁走人，可即便如此，基层员工还是不得要领，我该如何做才算是优质服务？我需要别人告诉我应做些什么或不应做引起什么。据了解，其酒店的管理人员平时上班穿衣服有点随便，不修边幅，管理层都不注重个人言行举世闻名止，这如何去要求普通员工？要进行仪容仪表、礼貌礼节检查，酒店首先得制定出具体的要求，然后交各部门讨论或总经理审批，考虑其中的具体要求是否合理，复印给每个部门经理或礼仪培训主管或网络培训员，让其组织本部门员工进行培训，严格要求马上改变，然后组织各部门针对此进行考试，由培训部或质检部门进行定期、不定期检查，同时制定出相应奖惩制度，如对那些不断犯错误、屡教不改的员工进行严历的通报批评及扣工资等，如此一来定能起到立竿见影效果。酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表！◆第一印象众所周知，酒店员工的外表，行走站立的方式，以及员工脸上的表情，都会对酒店留给宾客什么样的形象起到决定性的作用。首先是，宾客远远地看到酒店服务人员时，主要是员工外表，给他们的每一关注度，是可信任的，是轻率的，还是令人讨厌的，无须服务人员要再去开口，因为通过外表，宾客就已经作出了是否和服务人员相接触的决定，而服务人员要再去改变他们的决定是不容易的。其实任何人都一样，当你第一眼看到别人时，你肯定会也给对方下一个定义，即对方属于什么样的人，你是否会喜欢他。同时服务人员欢迎宾客以及为宾客提供帮助的方式也起到重要的作用。我们永远没有第二次机会来给我们宾客第一印象◆外表其实宾客并不一定要求服务人员有华丽的衣着、俊俏的脸宠与苗条的身材来显示其不凡的神采，更为得要的是，服务人员必须在整个工作时间内保持干净、整洁、能干和亲切，这一切服务人员都是可以通过自己的努力来达到的，比如服务人员可以自查，检查自己仪容仪表是否能满足下列要求：身体的清洁1、你有否感到身体中哪部分有病痛（不舒服）2、你内衣是否一天换一次3、是否有体臭4、有否炎症的出现化妆1、是否化妆了2、口红颜色是否适当头发男士1、前发是否过眉礼仪培训2、侧以是否触耳3、后发是否压领4、发型是否古里古怪，是否有将头发染成其它颜色5、头发是否干净，没头皮屑6、头发是否梳理整齐女士1、前发是否遮眼2、侧发是否盖耳3、后发是否披肩4、发型是否古里古怪5、是否有将头发染成其它颜色6、头发是否梳理整齐，头发是否干净，没头皮屑牙齿1、牙齿是否黑色或看起来很脏2、牙齿里是否有杂物，如青菜残渣3、牙齿是否感到不舒服，如牙痛等4、牙齿是否有损坏现象5、是否有口臭双手1、指甲是否过长2、指甲内是否有灰尘3、是否涂有色指甲油鞋子1、皮鞋是否干净2、皮鞋的带子是否系好3、皮鞋是否有破损之处短袜或丝袜1、是否有破损或划痕2、是否干净3、穿着是否适当4、袜子是否被拉起，是否同裤子相配5、是否穿着酒店配发的袜或符合酒店要求的袜子6、女士的长袜是否从裙下露出来制服1、制服是不时合身2、制服是否干净3、制服是否有破损之处4、制服是否平整5、衬衣领子和袖口是否干净6、上衣肩是否有头皮7、制服的标签是否外露8、内衣内裤是否过长而外露9、领带的位置是否正确10、制服是否有未扣的纽扣，特别上领口与袖口的纽扣珠宝1、有否带多余的珠宝2、是否带昂贵的珠宝3、是否在耳环、手或脚、脖子上挂有珠宝身体语言注意酒店服务人员的身体语言，这是一种不同说话而同人沟通的方式，这主要通过姿势、手势、表情、外貌及个人卫生。姿势一个良好的姿态能使客人感觉到热情和舒服，便是什么是一个良好的姿态？这也应上酒店服务人员要学习的地方。比如说，双脚站立时要平稳，身体重量均分配到两脚，双肩平直，挺直，收腹，不要有身体懒散，斜依等不良习惯，这些都会有损个人形象，同时双手插在口袋里或扶臀而立，双臂交叉等等。站姿1、站立是否平稳，重心不左偏右移2、是否靠墙或柱子，是否站直了3、双手是放在身前或身身后或插在口袋内4、站立时腰是否直了，是低头或仰头坐姿1、是否在不断地晃动双脚2、当班时是否将书放的抽屉里，低头在看书（这样让宾客感觉到服务人员对工作没有兴趣）3、是否趴在桌面上（无形中告诉别人，你很累了，不想工作）4、坐姿是否端正，双脚是否分开坐5、脚尖是否对着对方（这是极不礼貌的）走姿1、是否抬起脚，鞋是否拖着地2、是否在公共区域牵同事的手走路3、是否走路时抬头，显示出自信4、走路的速度是否太快或太慢5、走路的步距是否太大或太小仪态不管何时何地都必须有抑制力，保持良好的身形些不雅的行为?抠指甲?打哈欠，伸懒腰?吸烟和不时的看手表?在客房、走廊，以及在宾客面前吃东西或嚼口香糖?抠衣物上的污迹，用手拔弄头发，整理内衣，或在公共场合搞个人卫生?咳嗽，打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰?咬指甲或抓耳挠腮?哼歌，吹口哨，嘀咕或不停叩脚?玩弄钱币、钥匙叮当作响，或玩玩具珠宝首饰表情在整个表情世界里，眼睛和嘴巴是尤其重要的，服务人员必须学会使用这两重要的武器。特别是用眼睛和嘴一起来微笑，因为也许服务人员所要做的最重要的事情就是用其目光注视着客人以示对宾客的关注。同时服务人员脸上捕情强有力地向宾客说明服务人员的态度与心情，是愁眉苦脸或是满脸烂漫，这些就象天空一样清晰可见。表情方面最重要的是微笑，微笑服务上一种令人愉悦的态度，其结果会吸引宾客再度光临，而没有微笑的服务则是恶劣的服务态度，恶劣的态度是宾客所不喜欢的，从而不再光顾酒店，因此，在为宾客服务时要切记，我们的态度会时时刻刻表露（体现）出来。因为微笑向宾客传达这样的信息：?宾客您是受欢迎的。?见到您很高兴。?祝您有愉快的一天。?作为服务人员，我是可以帮助您的。?如果您有什么事情，我是可以帮助您的。?如果您有什么事情，不要犹豫，说出来，我很乐意帮助你。微笑能在服务过程中起到很礼仪培训，象绅士大的作用，对于那些离开家乡，可能到酒店时已疲惫不堪，或正因为一件事情愁眉苦脸的宾客，一个亲切的微笑可以让其感到安慰与欣喜，相反一个没有微笑的服务人员站在宾客的面前，除非不得已，否则宾客不会走近此员工，不会给员工提供为其服务机会。宾客看到服务人员皱脸的样子，还会认为服务人员对其表示不满呢？问候酒店服务人员必须对每位宾客表示关注，主要是对每一个宾客进行问候，因为友善的声音，亲切话语不会淑女一样坐、立、走和谈吐。避免出现如下一花费服务人员多少力气，但却会帮助酒店蠃得开心满意的宾客，使每一个客人都感到自己的重要性，这些只不过是一些例如“早上好”、“下午好”等这类的话语。学会观察言观色与聆听学会观察言观色与聆听也是对宾客的一种尊重，如何聆听才能让宾客感觉到你确实对其表示关注，强调其宾客的感受等等，比如说，当宾客同服务人员讲话时，服务人员要保持与其目光本互接触，不要环顾四周，不要表现出关注力不够，心不在焉或漫不经心的样子，应而在适当的时候点头，微笑，并说：是的，先生/女士，我明白了。谈吐与笑容在和别人谈吐时应控制好语音语调，从不要大声叫唤，或使用挖苦及不耐烦的语言，特别注意不要：?使用粗鄙的语言或低俗的俚语。?用诅咒发誓的语言，即使是使用中文。?哗众取宠，故作滑稽、洒脱样子。?称呼外国人为老外、鬼佬，或其他贬损的称谓。?鹦鹉学舌，模仿别人的讲话、口音，或语调。?哼歌、吹口哨，喃喃自语，用脚叩响。?不停地看手表仿佛表示自己对工作不够关注。?坐下时，剔掉鞋子或反脚搭在椅子和桌子上。?宾客站着，服务人员坐着。?当宾客面前抠鼻子、耳朵、牙齿或衣物脏物。切注！微笑时不仅仅要露出牙齿，在电话线当中，要将微笑融入到你的声音当中。卫生与健康在卫生方面我们不仅要关注自己个人卫生还在关注宾客环境卫生。在全人卫生方面要礼仪培训，像礼仪培训做到五勤，即勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，避免在宾客面前出现掏耳朵，剔牙、抓头皮、打哈欠、掏鼻孔行为，也不要有随地吐痰，乱扔杂物，面对宾客打喷嚏的行为，有病例须及时治疗，意识到这不仅仅关系个人，而是整个酒店的问题。?礼貌礼节酒店必须训练每位员工友好对待别人，最起码的就是向所有过往的同事或宾客主动打招呼。酒店经常会遇到这样的困扰。如此的道理，谁都懂，但并非每个人都会遵守，看到某一员工没有向宾客打招呼时，问为何，他回答说，已经打招呼了，只是别人没听见。别人没有听到的招呼，自然不能算是打招呼，因为他的话只到喉咙，就没有再出来了，因此酒店们必须训练他们敢于开口。酒店服务行业，服务行业要求对每一位宾客都表不欢迎和尊重，而打招呼是向别人表示尊重的具体表现。向别人打招呼是酒店对每位从业人员的基本要求，宾客需要酒店如皮，酒店南非要员工如此，如果连这一点都无法具备，就说明其并不具备胜任此工作素质。曾经做如此的试验，让很多受训人员间在一排，然后从中挑选两名员工，让他们根据自己的判断，来区分哪些是从事过酒店，哪些没有从事过酒店行业，哪些是属于乐观型的，平易近人的，结果发现，在这一百个人当中，挑选失误的只有5个人。这说明一个道理，服务人员和宾客是一样的，并没有接受过专业训练，但都可以判断哪些具备有酒店职业形象的从业人员，宾客对服务人员的第一形象如何，同时也说明服务人员距离职业酒店从业人员的差距在哪里？尝试一下你的服务态度，假若你是一位迎宾，你如何引宾客，你如何在此过程中体现你的礼貌礼节与服务意识？迎宾引座要点1、站姿要求2、迎宾敬语使用3、引路手势（要手指合拢、用左手）4、引路位置（前方、侧向，不在主线上）5、引路动作（偶尔回头观察宾客，以免掉队）6、入座前（有请入座的手势）7、入座（有拉椅子动作）8、问茶站姿（右侧，距离适当）9、问茶站姿（谦逊）10、问茶敬语（请稍等、对不起、礼仪培11、上茶时动作（不慢不快）12、退位（后退半步，再转身离开，不要从宾客前面走过）宾客是酒店的朋友，是酒店的重要客人，酒店必须礼貌对待他们，那么，如何有效地向宾客表达酒店对他们的礼貌？简单而言，酒店服务人员必须做到给宾客真诚的微笑，服务人员的真诚，让宾客注意到服务人员的眼睛也微笑了起来，让宾客注意服务人员丰富好客的表情，给宾客第一良好的印象，如友好的话语。在服务宾客服务时时提供五声：迎声、送声、问候声、歉声、谢声除了声音之外，还需要服务人员真诚的行为，如我们在平时的工作当中常会在不同的场合遇到宾客，我们起码要做到：?迎面遇到宾客时，要微笑并问候，放慢脚步，让路?碰到宾客时，要说，对不起，请让一下；过后，再说，谢谢?需要宾客等待时，说请稍等；回来后，说，对不起，让您久等了?接受近宾客帮助时，说非常感谢?和宾客交谈时，要保持目光接触，集中精力听并给予回答?遇到宾客问路或咨询信息时，要耐心地提供充分和可靠的信息。以上都是酒店要求每位从业人员都要做到的，优质服务的体现当然不仅仅如此，其实对于酒店的竞争，硬件方面，只要有足够的资金，谁都可以雷同，这一点都不困难，但软件上的服务却并不是一日半天所能改变的。因此有人说，优质的服务是给宾客留下难忘的记忆，而服务的焦点在于如何才能给宾客留下难忘的记忆？宾客对什么会记忆犹深？这却不是一般人员可以想象得出来的。宾客最为关注什么？酒店服务人员是否能够做得到，要付出多大的代价？所有这一切都需要做出一个正确的评估。礼仪培训训让您久等了，请慢用）第5篇：客房部礼貌礼节客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。礼仪、礼节、礼貌都是有一个“礼”字，是人们在交往中，相互表示敬重和友好，其本质都是尊重人、体贴人；礼节是礼貌的具体表现；礼貌是礼节的规范；礼仪则通过礼貌、礼节得到体现，三者间相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范；礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求；礼仪则是表、示敬意而举行的隆重仪式。（二）、称职讲礼貌的服务员必须做到：1、在外表上，给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁，挺直；仪容端庄、俊秀。2、在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手势等要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。3、在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。微笑服务是服务态度上最基本的标准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。4、在语言上，要谈吐文雅、表达得体。做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。5、在接待礼仪上，待客要彬彬有礼，讲究规格。重要宾客的迎送、接待，纠纷的处理，都要注意一定的规格和相应的礼貌礼节。6、服务员的外表、语言、行为等外在美，应该是心灵美的自然流露，是一个良好道德品质的外在表现。（三）、仪容仪表的概念仪表即人的外表，它包括服饰、容貌、姿态3个方面。仪容主要是指人的容貌。仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现，它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪表仪容，是尊重宾客的需要，是讲究礼貌礼节的一种具体表现。仪容卫生自重自爱，不喧宾夺主。要求头发、面部、指甲、首饰、个人卫生等。（四）、服务员礼节礼貌规范化1.仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不得涂有色的指甲油.头发要梳洗整齐,男生不留长发,女生不披头散发.2.注意个人卫生清洁,男生坚持每天刮胡子,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口.勤洗澡防汗臭,上班前不吃意味食品.3.女生岗前要淡妆打扮,不准戴手链、戒指、耳环等首饰。4.要经常保持笑容，要微笑服务，态度要和蔼，说话要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。绝不可以将不良情绪带到岗位上来影响工作，更不能流露在脸上。5.遇到客人要打招呼问好，谈话要先请后谢，称呼得当。6.在公共场所(如大厅、走廊)如遇客人要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过，如需超越时应说“对不起”.在接待工作中应迎客在前,送客在后.禁止穿工衣在公共场所(如花园、大厅、商场等)闲逛。7.坐、立、行走姿势要端正，行走时应挺胸，目视前方，脚步要轻。迎送客人站立时不能背靠墙壁。两脚稍微分开，男生两手放在身后，女生两手自然垂下轻握于前。8.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、举止特殊、相貌奇特的客人不得议论、嘲笑或模仿。在客人面前不要交头接耳，更不能小声讲大声笑，严禁与客人开玩笑。9.面对客人和服务操作时，不能吃东西、抽烟、挠头皮等小动作。10.征求客人意见时，态度要诚恳，要实事求是，工作中有差错时不回避。如客人误会或发脾气时要保持冷静和克制的态度，不要与客人争吵，及时向领导汇报，由领导处理。11、凡事要讲礼貌，事事要细致入微在服务工作中做到“六主动”：1、主动问好打招呼；2、主动引路；3、主动开门；4、主动介绍设施情况；5、主动按电梯；6、主动征求客人意见。做到“五个一样”：1、外客与内客一个样；2、生客与熟客一个样；3、闲时与忙时一个样；4、检查与不检查一个样；5、领导在场与不在场一个样。（五）、文明用语50句1、您好2、对不起3、您早4、您请坐5、请稍候6、欢迎光临7、很高兴为您服务8、认识您很高兴9、您需要些什么10、您需要帮忙吗11、别客气12、请原谅13、没关系14、拜托了15、劳驾16、谢谢17、打扰了18、真不好意思19、很抱歉20、请多指教21、请多关照22、请按规定办理23、请您多保重24、欢迎您提宝贵意见25、谢谢您的合作26、不用谢27、对不起，让您久等了28、请注意公共卫生29、没听清楚，请您再说一遍30、请别在公共场所吸烟31、请您稍等，马上就到32、请您在这签名33、您提的宝贵意见很好，我们一定改进34、如需服务请拨电话35、请您注意不要烧坏麻将台、地毯等，如烧坏了按规定要收取一定的赔偿费36、小心地滑谢谢您的配合、支持37、晚安38、再见39、您走好40、欢迎您再来41、早上好41、晚上好42、下午好43、请问您住哪间房44、给您介绍一下设备45、请您说普通话46、请这边走47、请您小点声，有其他客人休息48、不好意思，请问您有没有把杯放在其它地方49、请您到房间看看50、您可以留下联系地址、电话吗？懂礼貌先进事迹（共6篇）程万礼先进事迹清明节礼貌用语礼节礼貌培训学习心得体会清明节的礼貌用语
- 内蒙古自治区暖通基础知识：表面换热器处理空气过程
- 建设工程教育网是国内大型的工程类远程教育基地，凭借其多年辅导经验，聘请国内权威考试辅导专家，依托专业、庞大的教学服务团队，采用高清课件、移动课堂等先进教学方式，强力推出一级建造师、二级建造师、造价工程师、监理工程师、房地产估价师、安全工程师、咨询工程师等网上辅导课程，超高考试通过率，受到广大学员的一致好评。点击了解课程详情EXT-INDENT:2em;MARGIN:0px;PADDING-LEFT:0px;PADDING-RIGHT:0px;FONT:14px/26px宋体;WHITE-SPACE:normal;LETTER-SPACING:normal;COLOR:rgb(0,0,0);WORD-SPACING:0px;PADDING-TOP:0px;-webkit-text-stroke-width:0px"align="center">通过金属表面以实现空气与冷、热介质进行间接热、湿交换以获得空气状态变化的过程。视通人换热器的介质不同可分为以热水或熬汽作热媒的空气加热器处理过程、以冷水为热媒的水冷式表冷器处理空气的过程和以制冷剂为热媒的直接蒸发式表冷器处理过程。空气加热器只能实现对空气的等湿加热过程;表冷器只能实现对空气等湿冷却或减湿冷却过程，而不能实现加湿空气的多变过程，否则需增加淋水设备。
- 湖南暖通空调知识：节能环保空调的预防性维护保养
- e="TEXT-INDENT:2em">1）季前保养。在使用季节开始前，检查机组周边及进风口有无阻碍物。2）机组使用保养。要注意底盘清洁，每天应按下控制板上的“清洗”键进行换水清洗，防止细菌异味发生。3）机组周期保养。机组运行1-2个月，如是湿帘过滤网堵塞或地盘太脏，应适时清洗，以免导致机器故障或影响其运作效果。4）季节结束保养。为防止冻结损坏机体及蚊虫滋生，长时间停用时，应关闭自来水后，再按清洗按钮排清水份，并切断电源。5）机组内部清洁。若机组长时间运转，为了保证制冷效果机内须1或2个月清洗一次。详细拆机清洗方法请查看说明书。
- 山东暖通空调知识：在用工业管道外部宏观检查的项目和要求
- （一）在线检验的宏观检查所包括的相关项目及要求；（二）管道结构检查：1．支吊架的间距是否合理；2．对有柔性设计要求的管道，管道固定点或固定支吊架之间是否采用自然补偿或其它类型的补偿器结构。（三）检查管道组成件有无损坏，有无变形，表面有无裂纹、皱褶、重皮、碰伤等缺陷；（四）检查焊接接头（包括热影响区）是否存在宏观的表面裂纹；（五）检查焊接接头的咬边和错边量；（六）检查管道是否存在明显的腐蚀，管道与管架接触处等部位有无局部腐蚀。
- 贵州暖通空调知识：家用燃气燃烧器具安装部位要求
- 1.安装燃具的地面、墙壁应能承受荷重。2.燃具不应安装在有易燃物堆存的地方。3.直排式和半密闭式燃具不应安装在有腐蚀性气体和灰尘多的地方。4.燃具不应装在对其他燃气设备或电气设备有影响的地方。5.安装时应考虑满流、安全阀动作及冷凝水的影响，地面应做防水处理或设排水管。6.燃具安装应考虑检修的方便；排气筒、给排气筒应在易安装和检修处安装。7.燃具安装处所应符合现行国家标准《燃气燃烧器具安全技术通则》GB16914的规定。
- 江西暖通空调知识：核级有分隔板高效空气过滤器滤芯的一般规定
- 核级有分隔板高效空气过滤器的滤芯，其分隔板应露出滤料折线5mm，当滤料固定在框架中时，分隔板距框架边缘至少5mm。滤料的褶纹和分隔板应垂直于壳体板，从任一褶或分隔板的一端引一铅垂线，该褶或分隔板另一端偏离铅垂线不应大于9mm。褶纹和分隔板不应弯曲，从任一折或分隔板两端连一直线检查，弯曲造成的偏离应不大于6mm。
- 贵州暖通空调知识：制冷设计中设备和管道保温的一般要求
- 一、保温层的外表面不得产生凝结水；二、保温层的个表面应设隔汽层；三、管道和支架之间应采取防止“冷桥”的措施。/div>
- 广东暖通空调知识：空气分离设备低温液体贮槽的安装要求
- 一、卧式贮槽的安装水平和立式贮槽的铅垂度均不应大于1/1000；yle="TEXT-INDENT:2em">二、粉末真空结构的贮槽，应检查其夹层内的真空度，并应高于1.33Pa；三、按工作压力进行气密性试验，保压不应少于30min，并应无泄漏和异常变形。
- 上海暖通空调知识：如何对制冷系统进行吹扫清污
- 当制冷系统安装完毕，首先应对系统进行吹扫清污，因制冷工艺是在一个密闭且清洁的系统内完成的。尽管在施工中已对其设备和管道进行清理和除锈，但在安装过程中还是难免细小的灰尘颗粒、铁屑、焊渣等坚硬颗粒进人系统管道或设备内。当随制冷剂一起吸入压缩机内时，会造成气缸壁的拉纹或拉毛，而影响压缩机正常运转。所以，在各项试验前必须对系统进行吹扫清理。吹扫可在压缩机的带空气负荷运转后连续进行。即利用压缩机进行对系统的吹扫，打开压缩机的排气阀，关闭压缩机的吸气阀，使空气从扎有滤尘自布的空气过滤器法兰口处吸入。然后依次轮流打开需吹扫的管道和没备底部的阀门，启动压缩机，调整出口的压力（0.5~0.6MPa），使气流急剧吹扫，可使污物、颗粒物排出。吹扫可按设备、管道分段或分系统进行，每吹扫该部分时，在其该段的排放口处置放一块带自布的木板（应将其固定牢固），以检查其吹扫的清洁程度。直至更换后的白布清洁为止。操作时，因吹扫压力大，排出口处不得站人。也可采用另置空气压缩机进行对系统的吹扫，吹扫完毕应将系统上的阀门内阀芯取出，清理内部阀座等处污物，然后再装配，但需保证密闭要求。
- 山东暖通空调知识：别墅地源热泵的优点有哪些
- 1．别墅地源热泵技术高效：一般空调对着空气换热称为风冷热泵，缺点在于天气炎热或者寒冷最需要冷量或热量时效率反而下降。地温一年四季基本恒定在16℃左右，略高于该地区平均温度1到2度，使得热泵无论在制冷或制热工况中均处于高效率点。2．别墅地源热泵技术节能省费用：冬季运行时，COP约为4.2，即投入1KW电能，可得到4KW的热能，夏季运行时，COP可达5.3，投入1KW电能，可得到5KW的冷量，能源利用效率为电采暖方式的3-4倍；并且热交换器不需要除霜，减少了结霜和除霜的用电能耗。比常规空气源空调节能50%左右。3．别墅地源热泵技术环保：供热时没有燃烧过程，避免了排烟污染，供冷时省了冷却塔，避免了噪音及霉菌污染。4．别墅地源热泵技术舒适：因为地源热泵机组供冷暖时都是通过冷热水经风机旁管（或地板管、墙埋管）交换完成的，所产生的冷气和暖气（或辐射热）比常规空调的要更柔和的多，热不易感冒。5．别墅地源热泵技术节省占地面积：省去了冷却塔、锅炉及与之配套的煤棚和渣场，节省了土地资源，产生附加经济效益，并改善了建筑物的外部形象。6．别墅地源热泵技术安全：无燃烧设备，从而不存在爆炸、失火和中毒的隐患。7．别墅地源热泵机组寿命长：热泵机组长期在良好的低温井水（16℃）下进行热交换工作，可大大延长机组寿命。8．别墅地源热泵一机多用：地源热泵系统可供暖，空调，还可供生活热水，一机多用，一套系统可以替换原来的锅炉加空调的两套装置或系统。9．别墅地源热泵技术可再生：土壤有较好的蓄热性能，冬季通过热泵将大地浅层的低位热能提高对建筑供暖，同时蓄存冷量，以备夏用；夏季通过热泵将建筑物内的热量转移到地下对建筑进行降温，同时蓄存热量，以备冬用，保证大地热量的平衡。10．别墅地源热泵技术可分区控制：中央空调享受的档次，又可达到单体空调局部控制的效果，不存在“大马拉小车”。
- 内蒙古自治区暖通空调知识：空气污染指数的分级限制
- 空气污染指数为0－50，空气质量级别为I级，空气质量状况属于优。此时不存在空气污染问题，对公众的健康没有任何危害。空气污染指数为51－100，空气质量级别为Ⅱ级，空气质量状况属于良。此时空气质量被认为是可以接受的，除极少数对某种污染物特别敏感的人以外，对公众健康没有危害。空气污染指数为101－150，空气质量级别为Ⅲ⑴级，空气质量状况属于轻微污染。此时，对污染物比较敏感的人群，例如儿童和老年人、呼吸道疾病或心脏病患者，以及喜爱户外活动的人，他们的健康状况会受到影响，但对健康人群基本没有影响。空气污染指数为151－200，空气质量级别为Ⅲ⑵级，空气质量状况属于轻度污染。此时，几乎每个人的健康都会受到影响，对敏感人群的不利影响尤为明显。空气污染指数为201－300，空气质量级别为Ⅳ级，空气质量状况属于中度重污染。此时，每个人的健康都会受到比较严重的影响。空气污染指数大于300，空气质量级别为V级，空气质量状况属于重度污染。此时，所有人的健康都会受到严重影响。空气污染指数的预测可以在严重的空气污染情况出现前，提醒市民大众，特别是那些对空气污染敏感的人士，如患有心脏病或呼吸系统毛病者，在必要时采取预防措施。
- 宁夏回族自治区暖通空调知识：问题原因及克服方法
- 1、对现行设计规范、规定、标准学习不够，贯彻执行不够，因此应加强对现行设计规范、规定、标准的学习，提高贯彻执行设计规范的自觉性。2、设计过程中缺乏多方案技术经济比较，随意性较大。应像建筑方案设计一样，进行多方案比较，作出合理的设计。3、图纸审查不严甚至流于形式。应坚持三审（自审、审核、审定）制，确保设计（含图纸、计算书）质量，杜绝出现差错。
- 安徽太阳能电池板：蓄电池作用
- 蓄电池的作用是在有光照时将太阳能电池板所发出的电能储存起来，到需要的时候再释放出来。太阳能蓄电池是‘蓄电池’在太阳能光伏发电中的应用，采用的有铅酸免维护蓄电池、普通铅酸蓄电池，胶体蓄电池和碱性镍镉蓄电池四种。国内被广泛使用的太阳能蓄电池主要是：铅酸免维护蓄电池和胶体蓄电池，这两类蓄电池，因为其固有的“免”维护特性及对环境较少污染的特点，很适合用于性能可靠的太阳能电源系统，特别是无人值守的工作站。
- 重庆暖通空调辅导知识：地板采暖选取什么地面装饰材料好？
- 地板采暖选取什么地面装饰材料好？从各种装饰材料的导热系数的不同导致的热效率差异来说明，热效率越高，运行费用越低。地面材料导热系数由大到小的顺序排列为：天然石材瓷砖实木复合地板强化木地板实木地板化纤地毯纯毛地毯。导热系数越小，要达到同等采暖效果，运行费用越高。
- 青海暖通空调辅导知识：中央空调原理的风管积尘原因是什么？
- 中央空调原理的风管积尘原因是什么？室外空气经中央空调处理时，由于大多数粗精效过滤网仅能过滤3um以上的悬浮颗粒物，其微细颗粒物则随风直接进入风管，而风管内表面实际粗糙度远远高于微细颗粒物的大小，因此，这些微细的颗粒物随着空气与风管内壁相互碰撞摩擦产生静电吸附越积越多，从而导致风管内壁的粗糙度越来越大，灰尘粘附加速进行，如此长年累月形成较厚积尘。
- 天津暖通空调辅导知识：电地暖费电吗？
- 电地暖费电吗？建筑结构在同等节能标准条件下，电地暖的运行费用适中，如享有峰谷电价的优惠，电地暖优势会更明显。发挥电地暖在建筑中应用优势必须具备以下条件：建筑结构必须符合国家建筑节能标准，主电源负荷必须充足，发热电缆和电热膜安装要根据不同饰面材料有效结合完善的智能控制系统和正确的使用方法。
- 四川暖通空调辅导知识：粉尘有何特性？粉尘净化处理有何必要性？
- 粉尘有何特性？粉尘净化处理有何必要性？当块状体被粉碎、磨削等工艺处理后，除仍保持原物质的主要物理和化学特性外，还会出现许多新的特性：如粘附性、爆炸性、带电性等，这些新的特性会造成更大的危害性。（1）枯附性：粉尘可凝聚并附着在容器壁上，粉尘凝聚使其颗粒增大而有利于除尘，但附着性又可阻塞输送设备和管道。（2）粉尘的爆炸性：由于固体物料破碎后，使其表面积增加，而增强了粉尘的化学活拨性。当以一定浓度的粉尘悬浮在空气中时，与空气中的氧充分接触，当达到一定浓度与温度时，可能发生爆炸。如面粉厂等加工车间曾有因而粉粉尘处理不当而发生爆炸事故的事例。（3）粉尘的带电性：当粉尘悬浮在空气中时，由于相互摩擦碰撞或吸附会带有一定量的电荷。带电量与其粉尘粒径和含湿量有关。粉尘粒径越小（即表面积大）、含湿量越小，其带电荷量就越大。（4）可湿性：容易被水润湿的粉尘我们称为亲水性粉尘；难以被水润湿的粉尘称为疏水性粉尘；当粉尘与水接触后会产生粘结或变硬，这种粉尘称为水硬性粉尘，如水泥、石灰等粉尘即为水硬性粉尘。根据以上所述粉尘的几个主要特性，除了粉尘的传播会给大气造成污染并危害人的健康，在生产工艺过程中还会造成对安全生产、产品质量等方面威胁与影响。因此，对生产过程中所产生的粉尘，一方面应改造生产工艺，研制先进的生产工艺，另一方面应对所产生的粉尘根据其粒径及各种物理和化学特性进行净化处理，减少粉尘的浓度和毒害性。以达到国家规定的排放标准。
- 甘肃市政工程：轨下充填式垫板施工规定有哪些？
- 轨下充填式垫板施工规定有哪些？（1）板式轨道的钢轨高低、水平先采用特制的调整垫块进行调整，轨道平顺度检验符合技术要求规定后再进行充填式垫板施工。（2）调整垫块分基准垫块和微调垫块，调整时放在钢轨底与轨道板顶面之间，调整垫块形状与安放位置。（3）充填式垫板的充填厚度宜为4～6mm，在轨道状态调整后若测量调高量超出上述范围，应在扣件垫板下垫人预制的调整垫块后再安装充填式垫板。（4）充填式垫板安装时不区分袋的上、下面。直线地段，充填式垫板的灌注口应置于轨道的内侧；曲线超高地段，灌注口应朝曲线内侧，从低侧灌注。（5）充填式垫板插入时，应使其位置印记与轨下胶垫对齐，保证灌注袋的位置准确。，灌注袋的形状及灌注口方向符合规范要求。（6）树脂材料的拌合应根据树脂材料的可工作时间，确定树脂材料一次的拌合量。按规定的比例准确计量a剂和b剂，材料开罐后，必须在使用期内使用。（7）将a、b剂先后倒入约30l的聚乙烯容器内，用手持式电动搅拌机或采用机械混合注射机，将a、b剂搅拌均匀，搅拌时间约2--3min.（8）充填式垫板的灌注口与排气口应在树脂灌注前剪开，同时确认灌注袋内无水分。（9）拌合后混合液的可使用时间随室外温度会有较大幅度的变化，故对a、b剂应有适当的温度管理，并在可使用时间内（20℃时的可使用时间约为40～50min）完成灌注。（10）树脂注入的压力应严格控制在0.15mpa以下的压力，并缓慢注入，保证顶面不顶起。（11）注入过程中，在钢轨、扣件、轨道板表面等上有溢出树脂时，应立即擦掉，不应残留脏污。在确认树脂固化后，方可剪除注入口、排气口，且不得损伤垫板。（12）轨下设置的调整垫块应在充填式垫板注入的树脂材料达到允许可承载时间（约10h）后撤出。
- 湖北市政工程资料：先进景观工程师具备的素质有哪些
- （1）忠诚度：设计理念不断纵横发展，个案设计手法多变，现代、传统、自然的、中西合璧，在擅长的领域充分发挥。（2）勤奋度：好好学习、天天向上的精神，要了解景观设计的上下左右衔接关系。（3）专业度：具有专业综合知识、创新能力素质，景观设计师创造的是作品不是产品，应能把握、高、中、低的景观经济度。（4）职业度：理念是思维的起源，手法是表现的工具，景观设计师是“舵手”，又是“杀手”，但不是“民工”，不是单纯的玩概念、玩空间的设计，要用心去创造一个新景观。不是价格高的投入的就是好的作品，关键要把握住设计的效果。要有从方案到施工的全程景观经济考虑，对做的案子要有“把握是全局、细节是上帝”的态度，对每一个细节不放过，善于处理现场的技术难点。
- 陕西市政工程资料：工矿企业绿地设计前的准备工作有哪些
- （1）自然条件的调查。（2）工厂生产性质及规模的调查。（3）工厂总图的了解。（4）社会调查。
- 西藏自治区市政工程：路面标线养护维修方法有哪些？
- 路面标线养护维修方法有哪些？1、路面标线应经常保持清洁、鲜明、完整，如有磨损，局部脱落，应重新标划或修复，在标划或修复时应与原标线重叠一致。2、热熔型反光标线重新标划时，应将原标线清除掉，并喷刷粘结剂，然后再重新标线。3、对不符合《道路交通标志和标线》（GB5768-1999）的普通标线，在标划新标线时，应将旧标线用薄层沥青覆盖，确保标线的正确与鲜明；对热熔型反光标线重新标划时应彻底清除后，再重新标划。4、对突起路标应保持其反光效果，应经常清扫突起部位周围的杂物，清除反光面的污秽，发现突起路标松动应及时予以固定，如有丢失缺损应及时修复或更换。
- 黑龙江市政施工资料：如何避免和处理压鞋
- 铁鞋制动中，除由于铁鞋制造不标准，如无垫板、垫板过低、鞋尖过长，以及线路有下坡等容易压鞋外，属于操作上的原因，主要是制动方法和车组性能不相适应。大组车一般比较容易压鞋，在制动方法上应让头拦尾，集中上鞋。这样制动力猛，后坐力大，就不会压鞋。中组车用的辅助鞋少也容易压鞋，因此在车组快停车前，要再补一、二个鞋，可以避免压鞋。单个车在低速时制动，不放辅助鞋也容易压鞋，停车前再上一只辅助鞋，就可避免压鞋。压鞋后要安放压鞋标或采取“别鞋”措施，并应及时向铁鞋组长或调车领导人汇报，通知有关人员，交班时应交清压鞋的线路、地点、数量。
- 吉林市政施工资料：MDZ作业车组分层上砟整道的施工要点
- （1）起道、拨道、捣固作业轨温，应在长钢轨铺设轨温-20～15℃范围内进行。（2）起道：第一、二次起道量不宜大于80mm，第三、四次起道量不宜大于50mm。每次起道作业后轨枕头外侧应有足够道砟，以保证长轨轨道的稳定性。（3）拨道：一次拨道量不宜大于50mm。（4）捣固：起道量50mm以上时，宜选择双捣作业。起道量50mm以下时，宜选择单捣作业。插镐深度（从枕下算起至镐尖）应不小于起道量。在有砟桥上，枕下道砟厚度不足150mm时，不能进行捣固作业。捣固作业结束前，应在作业终点划上标记，并以此开始按不大于2‰的坡度递减顺坡，一般不在圆曲线上顺坡。严禁在缓和曲线上顺坡结束作业。（5）动力稳定：每层道床起道、捣固作业后应进行1～2次动力稳定作业，稳定车在路基上工作速度一般为0.6～0.9km/h，由下层至上层速度逐层降低。从路基向桥上进行动力稳定时，应在上桥前30m范围内把加载值逐渐降低50%，并在下桥后30m范围内再把加载值逐渐提高到原来的数值。隧道中采用在桥上同样的方法处理。稳定车在桥上进行动力稳定时应避开桥梁自振频率，工作速度不得低于1km/h，桥上不得开始起振，也不宜结束动力稳定作业。（6）捣固作业时应同时夯拍道床边坡或砟肩。
- 重庆市政施工资料：乳化沥青掺水稀释操作要点
- 1）检查材料的温度，并保持接近高限。2）喷嘴孔的长轴通常放到与喷杆中心线成30°角的位置，两端的喷嘴则转到60°，用一个特制的扳手检查。喷嘴口愈小，喷出的材料愈均匀，如果喷嘴的槽缝腐蚀，喷出的扇形变形应予以更换。3）低速喷洒会造成条纹，采用扇形不致变形或雾化时的最高泵速。4）大部分喷嘴的堵塞是因喷杆在两次喷洒之间冷却造成，致使材料变硬。把热材料循环通过喷杆直至喷杆温度达到材料的温度，一般可使堵塞熔化。5）不适当的喷杆高度是出现条纹的主要原因，可采用下列方法进行试验：将喷嘴隔一个堵一个，并采有上述试验所确定的泵速，变更喷杆高度，每次不超过1.5～2cm的增量，直至所用的喷杆的路面宽度为表面上所喷洒的材料，确实是单扇的沥青材料，当把所有的喷嘴都打开时就能给出一个准确的两扇重叠的覆盖层。一旦喷杆的高度确定后，在喷洒沥青材料的整个过程中保持不变。
- 广西壮族自治区市政工程知识：什么是基平测量方法？
- 什么是基平测量方法？基平测量首先应将起始水准点与附近国家水准点进行连测，以获得绝对高程。在沿线其它水准点的测量过程中，凡能与附近国家水准点进行连测的均应连测，以便获得更多的检查条件。如果路线附近没有国家水准点，可假定起始水准点的高程。水准点高程的测定，公路上通常采用一台水准仪往、返观测或同时用两台水准仪同向（或对向）进行观测。往、返测或两台仪器所测高差的不符值不得超过下列允许值：式中：L水准路线长度，以公里为单位，适用于平地。n测站数，适用于山地。
