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北京首都国际机场股份有限公司将采用比选的方式采购档案管理系统维护项目。
一、 项目名称：
档案管理系统维护项目
二、项目需求
1 服务范围
首都机场股份公司（以下简称股份公司,甲方）档案系统的技术支持、系统维护、应用开发等服务。
2 服务提供人员要求
有一年以上的档案系统运维经验；
对股份公司档案系统有深层次了解，能够独立解决系统遇到的各类问题；
对档案系统的核心技术非常了解，能够独立对档案系统中的程序进行优化和更新。
作为乙方（服务商）应派遣相对固定的工程师提供技术服务（提供2-3个联系人、联系方式），人员如有变动需提前三天通知甲方。
3 服务时间要求
服务商需提供7*24小时的电话支持以及远程维护支持服务；
对于甲方提出的需求，乙方承诺工作日响应时间小于1小时，非工作日响应时间小于2小时，安排甲方认可的技术人员，进行相应工作。特殊情况，甲方要求乙方为甲方提供现场支持，技术支持人员将于6小时之内赶到北京地区甲方指定现场。
4 服务内容
乙方应根据甲方提出的业务需求，经双方协商认可后，进行应用开发和实施。开发内容包括：根据是否带原文进行档案的区分查询、与合同管理系统的接口预留、档案原文浏览次数统计等需求。甲方提出业务需求后，乙方派出符合甲方要求的技术人员完成实施。
乙方负责股份公司档案系统已有业务模块的功能优化和变更。在甲方功能变更需求提出后，乙方派出符合甲方要求的技术人员进行实施。
乙方应负责协助甲方保障系统的运行安全。当系统出现故障时，乙方应根据与甲方问题沟通和系统检查情况，提出处理方案，及时排除故障、解决问题。
乙方应协助甲方信息部门进行系统完善，对于系统运行中存在的bug进行修改。系统完善内容包括：重复归档数据清理、部分档案原文无法打开、档案接口对于特殊字符无法读取等问题，甲方收集问题后，由乙方顾问完成程序修改，甲方配合测试，最终解决问题。
乙方负责web页面的设计和更换，乙方应根据甲方需求，对页面进行美工设计、更换。乙方负责目前使用的档案系统web页面的维护工作，并根据甲方需求进行内容改版和丰富，对页面登陆流量进行累加和年度统计。
乙方在服务期内应每月到甲方设备安装地点巡检一次,检查档案系统和数据备份情况，以便及时发现并处理故障，尽量减少或避免对甲方业务的影响。乙方需在三个工作日内提供巡检报告。
乙方应负责其它需技术人员提供服务的工作。
5 服务区界面描述
甲方负责档案系统硬件的正常运行；
甲方负责档案系统服务器操作系统的运维及问题解决；
乙方负责保障档案系统的正常运行和故障解决；
乙方负责档案系统的程序问题解决；
6 服务流程
一般服务流程
见首都机场外网公布的比选公告
应急流程
见首都机场外网公布的比选公告
7 服务考核
7.1 服务考核制度概述
服务考核是甲方为评价乙方工作态度、工作积极性、工作质量与工作成果的检查办法。通过定期或不定期的服务考核，甲方通过制定一定的考核内容与考核指标，对乙方提供的技术服务及全过程进行考核，并根据考核结果要求乙方限期整改或扣罚。考核采用计分考核制度。
7.2 考核周期以及扣罚等级
每年度对服务状况进行一次考核，结合考核的评分结果对维护费用予以扣罚，扣罚额度以全年维护费用为基准，考核扣罚共分4个等级，每级对应的扣款额如下：
A级--得分95分以上（含95分），全额支付全年维护费；
B级--得分85-94分，扣除全年维护费5%；
C级--得分75-84分，扣除全年维护费10%；
D级--得分60-74分，扣除全年维护费30%。
由于乙方责任发生重大责任事故（如火灾、人员伤亡、设备瘫痪报废），除按相关规定处罚外,追加扣除当月维护费20%。
7.3 考核标准
序号 考核项目 考核内容 扣罚分数
1 服务方式的完备 电话咨询不能及时联系到服务人员3次以上 5
电话咨询联系不到服务人员1次以上 3
对于甲方需求的实施进度超过预报工作量一天以上 3
交付产品与甲方需求说明书中要求不符3点以上 5
远程服务不能按照要求回复问题2次以上 3
责任原因造成系统故障，数据丢失等重大故障问题 10
单个系统Bug处理次数大于3次 5
乙方没有按照甲方的要求提供文档、工具、软件、脚本及其它与之相关的内容 3
2 报告制度 报告没有按照规定时间提交2次 3
报告内容不符合甲方实际运行情况1次 3
7.4 争议解决
服务考核的内容及标准由甲方制定，并在考核之后公布考核结果之前提交乙方进行核对。如乙方对其中内容提出异议或对甲方公布的考核结果提出异议，则须乙方及时通知甲方，由甲乙双方共同判断处理，必要时可以邀请专家进行评审。
如争议结果为甲方工作存在不公之处，则甲方须及时改进；如争议结果为乙方存在问题，则乙方不得继续干涉甲方的考核结果，并根据甲方公布的考核结果无条件进行整改。
7.5 考核方式
甲方对乙方的考核分为定期考核和不定期考核。定期考核由双方共同参加，每年度进行一次，考核时间由双方另行商定。考核结果经双方确认后双方备案，由甲方填写《服务项目验收单》作为年度结算依据。
7.6 投诉处置
乙方对甲方的服务考核结果的处置有疑义的，可以协商解决。
8 服务时间
本项目要求2011年10月1日至2013年9月30日。
9.本项目采用最低价评分法。
三、提交参评资料的内容
提交的参评资料以中文为主，内容包括：
（一）营业执照和税务登记证加盖公章的复印件。
（二）法定代表人授权书。
（三）服务方案及报价方案。
报价中注明是否能开专业增值税发票，并在报价明细中进行价税分离列示，并注明税率。
四、参评资料接收的时间和地点
以上资料请传真给北京首都国际机场股份有限公司。
资料接收的时间截止期限为2012年9月6日下午17:00。
项目负责人：肖 琼 联系电话：010-64507165， email:xiaoq@bcia.com.cn。
报名联系人：于建明
联系电话：010-64507155,email:yujm@bcia.com.cn
传真：010-64507164，010-64507172
北京首都国际机场股份有限公司技术采购部
2012年8月30日
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| 批复文号 |
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