- 意库马量子灰，为轻奢而生
- 有一种色彩，号称是永不过时的时尚色，令无数设计师为之着迷。它不仅能让黑与白完美过渡，毫不费力地驾驭任何一种风格，它就是时尚界无可匹敌的集低调、矜持、优雅与理性于一身的灰色系。大家对灰色的认知，也许是高级灰，纳多灰，贵族灰，冷淡灰等等，但是我们今天要给大家介绍的是一种非常特别的，2020年装修设计更为流行的灰色系——意库马量子灰。以意库马量子灰定调轻奢生活意库马量子灰，是一种复合灰，不反光不刺眼，产品采取独有的智能分光科技，使光感更加细腻柔和。浅灰简约明快，中灰高贵素雅，深灰沉稳大气，以色彩启发设计，随意运用即可传达出和谐之美，使空间更有格调，让家更有温度。意库马量子灰是具有纯意大利血统的高端艺术涂料品牌ITALIA意库马的一个产品系列。ITALIA意库马公司重视色彩的研发，拥有专业色彩实验室和以现代科学为基础所研究出的Durimix上色系统，从灰度、光感度、温度以及纹理质感四个维度来重新定义艺术涂料。当人们厌倦了华丽，拒绝粗糙，推崇简约，享受细节品质之美时，轻奢装修风格开始盛行，意库马量子灰的推出，恰逢其时，为轻奢风格推波助澜。意库马量子灰与轻奢风格：匹配度98%为什么说意库马量子灰和轻奢风格的匹配度那么高呢？其实，经过无数次科学测评，色彩专家认为，灰色是一种几乎不会犯错的颜色，它极具空间的包容性和开放性，让空间和谐统一可以任意搭配各种色彩的家具和软装。无灰色，不高级。轻奢风格，追求的是一种高质量的生活细节，奢华与量子灰的碰撞，通过不同的工艺质感，自然成光，更能产生极美的火花。意库马量子灰系列，活出精致不将就。喜欢轻奢家居风格的您，墙面艺术漆用意库马量子灰系列，一定不会错。
- 上海市政工程知识辅导：地铁、轨道交通地质详细勘察勘探孔的深度有哪些？
- 1）第四纪松散地层中控制性钻孔的深度应根据区间、车站的埋深，地层、地下水等地质条件、设计要求、施工方法及降水工程的需要确定，其它钻孔可钻至基础底下6~10m.2）基岩地区控制性钻孔：微风化带应钻入3~5m，但每个车站、区间必须有进入基底下1~3m的钻孔。在中等风化带应进入基底下3~5m.
- 蓄势求变质赢未来|万事兴品牌发展战略研讨会圆满落幕
- 2020年5月28日，万事兴品牌发展战略研讨会在总部成功召开，有多家媒体在现场对会议进行了直播宣传。董事长王俊、总经理陈赛旷、营销总经理闫红涛先生出席会议，另有23名来自全国的优秀经销商代表本区域的心声来到现场，共商品牌发展大计。王董为会议致辞，向各位经销商与媒体的到来表示欢迎，并鼓励各经销商积极反馈前线信息，为公司完善产品设计、加强产品创新和推广提供重要依据。在会议中，各位经销商积极发言，将日常运营中存在的问题一一提出，并为公司产品研发与品牌运营规划积极建言献策，现场氛围十分热烈。万事兴闫总及各部门相关负责人对所提问题分别针对经销商提出的问题进行了解答，在产品的研发设计方面，公司将会狠抓品质，提升质量，加大产品差异化程度，加强终端在市场中的竞争力。在品牌宣传推广方面，公司将会加大在百度、高铁、抖音上的广告投放，并为经销商促销活动提供推广支持，为经销商提供全方位营销支持。会议指出，在过去品质巡检活动的基础上，万事兴会继续派出工作人员前往全国各终端门店调研，检查自身存在不足，分析竞品优劣势。此次会议的召开显示了万事兴对自身品牌运作的重视，开放、谦和、主动的态度也获得了经销商的一致赞赏。未来，万事兴将会在产品的研发设计、品质、售后、推广等方面进行改革，提高市场竞争力，把品牌做大做强！
- 上海市政工程知识辅导：什么是水滑现象？
- 什么是水滑现象？当路面有面层积水时，高速行驶的车辆由于水膜作用而使车轮产生飘浮滑移失控的现象，称为水滑。水滑现象是路表面来不及排走的高压水膜将轮胎托起而产生的，其影响因素有：车速、路表积水深度、轮胎及路表构造深度。
- 广西壮族自治区施工现场平面布置图的布置原则有哪些？
- 1、施工平面布置应严格控制在建筑红线之内。2、平面布置要紧凑合理，尽量减少施工用地。3、尽量利用原有建筑物或构筑物。4、合理组织运输，保证现场运输道路畅通，尽量减少二次搬运。5、各项施工设施布置都要满足方便施工、安全防火、环境保护和劳动保护的要求。1）除垂直运输工具以外，建筑物四周3m范围内不得布置任何设施。2）塔吊根据建筑物平面形式和规模，布置在施工段分界处，靠近料场。3）装修时搅拌机布置在施工外用电梯附近，施工道路近旁，以方便运输。4）水泥库选择地势较高、排水方便靠近搅拌机的地方。5）临时水电应就近铺设。6、在平面交通上，要尽量避免土建、安装以及其他各专业施工相互干扰。7、符合施工现场卫生及安全技术要求和防火规范。8、现场布置有利于各子项目施工作业。9、考虑施工场地状况及场地主要出入口交通状况。10、结合拟采用的施工方案及施工顺序。11、满足半成品、原材料、周转材料堆放及钢筋加工需要。12、满足不同阶段、各种专业作业队伍对宿舍、办公场所及材料储存、加工场地的需要。13、各种施工机械既满足各工作面作业需要又便于安装、拆卸。14、实施严格的安全及施工标准，争创省级安全文明工地。
- 湖北水泥稳定碎石基层接缝怎么处理？
- （1）在桥头、明涵、明通道设置横缝时，基层横缝与搭板尾端吻合，并特别注意搭板前基层的横向碾压，直接影响桥头的衔接。（2）每天的施工横缝应与路面中心线垂直设置。人工将末端整理整齐，用紧靠混合料放置高度与混合料压实厚度相同的方木，进行支撑处理。碾压后标高不符合段，人工挖成一垂直向下的断面。
- 上海市政工程知识：分隔带及缘石开口怎么设置
- 分隔带及缘石开口怎么设置？1、快速路中间分隔带在枢纽立交、隧道、特大桥及路堑段前后，应设置中间分隔带紧急开口。开口最小间距不宜小于2km，开口长度宜采用20m～30m，开口处应设置活动护栏。两侧分隔带开口应符合进出口最小间距要求。2、主干路的两侧分隔带断口间距宜大于或等于300m，路侧带缘石开口距交叉口间距应大于进出口道展宽段长度。以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。
- 四川城市桥梁钢筋混凝土结构钢筋现场绑扎规定是什么
- 城市桥梁钢筋混凝土结构钢筋现场绑扎规定：现场绑扎钢筋应符合下列规定：（1）钢筋的交叉点应采用绑丝绑牢，必要时可辅以点焊。（2）钢筋网的外围两行钢筋交叉点应全部扎牢，中间部分交叉点可间隔交错扎牢，但双向受力的钢筋网，钢筋交叉点必须全部扎牢。（3）梁和柱的箍筋，除设计有特殊要求外，应与受力钢筋垂直设置；箍筋弯钩叠合处，应位于梁和柱角的受力钢筋处，并错开设置（同一截面上有两个以上箍筋的大截面梁和柱除外）；螺旋形箍筋的起点和终点均应绑扎在纵向钢筋上，有抗扭要求的螺旋箍筋，钢筋应伸入核心混凝土中。（4）矩形柱角部竖向钢筋的弯钩平面与模板面的夹角应为450；多边形柱角部竖向钢筋弯钩平面应朝向断面中心；圆形柱所有竖向钢筋弯钩平面应朝向圆心。小型截面柱当采用插入式振捣器时，弯钩平面与模板面的夹角不得小于150。（5）绑扎接头搭接长度范围内的箍筋间距：当钢筋受拉时应小于5d，且不得大于100mm；当钢筋受压时应小于10d，且不得大于200mm。（6）钢筋骨架的多层钢筋之间，应用短钢筋支垫，确保位置准确。以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。
- 黑龙江钢筋混凝土路面施工要求是什么
- 钢筋混凝土路面施工要求：各交通等级混凝土路面、桥面和搭板所用钢筋网、传力杆、拉杆等钢筋应符合国家有关标准的技术要求。各交通等级混凝土路面、桥面和搭板所用钢筋应顺直，不得有裂纹、断伤、刻痕、表面油污和锈蚀。传力杆钢筋加工应锯断，不得挤压切断；断口应垂直、光圆，用砂轮打磨掉毛刺，并加工成2-3mm圆倒角。以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。
- 广西壮族自治区水泥稳定碎石基层的控制重点及监理措施有哪些
- 水泥稳定碎石基层的控制重点及监理措施：质量控制要点：集料级配、配合比、含水量、摊铺厚度、平整度、压实度质量控制重点及监理对策：1、要求承包人编制好专项施工方案，由专业监理工程师审批后实施。2、对水泥稳定碎石混合料供料厂家的资质、能力、业绩考核，确保原材料的质量、供应及时。3、监理对水稳实行首段摊铺样板制，即作试验段，并得到相关数据。在首段摊铺保证质量的基础上，再进行大面积摊铺。4、现场监理工程师对水泥稳定碎石基层施工实施旁站，监督现场施工工艺，从而保证在最佳含水量的情况下，平整度、密实度达到标准要求。5、督促现场试验人员，做好抽检、取样、见证试验等。6、水稳作业完成后，控制其养护期，养护期内除洒水车外严禁其他机械或车辆进入到现场破坏其内部结构，产生裂缝。以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。
- 浙江沥青面层纵向裂缝的原因及防治措施是什么
- 沥青面层纵向裂缝的原因及防治措施：1．形成原因：（1）地基沉降不均匀引起路基路面纵向开裂。（2）路基填筑使用了不合格填料（如膨胀土），路基吸水膨胀引发路面开裂。2、防治措施：（1）加固地基，使用合格填料填筑路基或对填料进行处理后再填筑路基。（2）在裂缝两边各挖除一定宽度基层，采用厚度不小于20cm的钢筋混凝土补平基层的措施进行处理，其上加铺玻纤网处治，再铺筑沥青面层。以上内容均根据学员实际工作中遇到的问题整理而成，供参考，如有问题请及时沟通、指正。
- 山西城市文化广场其环境设计的处理手法
- 1自然环境的引入手法在进行文化广场的环境设计时，大量引入树林、绿化、花卉、草坪、动物、水等自然环境，是文化广场环境设计的重要手法。例如前文提到的西安钟鼓楼广场，正是用大量的绿化来点缀广场的环境，而引入动物来设计文化广场的环境，更是数不胜数，欧洲广场上的鸽群已成为广场的一大景观，德国汉堡市政厅广场前的AlsterPleet河上的天鹅和水鸟，也已成为广场重要的景观。城市文化广场的水环境设计可以是多种多样的，主要有两种形式：①以水造型方式的②以水与其它环境或个体相配合方式的。例如，美国德克萨斯州的达拉斯喷泉广场，中央是一组由电脑控制的160个喷嘴的音乐喷泉，440棵柏树如同由水中生出来，人走在路面上也如同漂泊在水中。又如，波特兰系列的两个广场也是以水为主题，不同的是这里的水环境是动态的，创造出的瀑布，涧流等汹涌澎湃的自然景观，给人以激情和享受。著名建筑师小沙里宁设计的圣路易斯市的标志圣路易斯拱门也是设计在河边，与河水相结合。2公共雕塑及一些环境艺术设施公共雕塑及一些环境艺术设施（包括柱廊、雕柱，浮雕、壁画、小品、旗帜等艺术作品）在文化广场环境设计中的作用。雕塑是雕、刻、塑三种制作方法的统称，是设计师运用形体与材料来表达设计意图与思想的一种方法，成功的雕塑作品不仅在人为环境中有强大的感染力，而且，会是组成环境设计的重要因素，用它本身的形与色装饰着环境。不同的时代赋于雕塑设计不同的要求与内容：起初的雕塑设计往往有某种特定的意义或严肃的主题，或是纪念性的，如南京雨花台的人民英雄浮雕；或是纯装饰性的，如圣保罗大教堂檐口上的雕像；或是宗教性的，如耶稣雕像、观音雕像；或是纯艺术的作品，如断臂维纳斯雕像等，这时的雕塑多是具像的。这之后，随着抽象雕塑的产生，雕塑成为人们在环境中感觉与联想的对象，人们开始用自己的理解去诠解雕塑其中的含义，如毕加索设计的“无题”雕塑，人们可以凭自己的想象去理解它，这时的雕塑设计中，对材料与质感以及色彩与动感的设计也越来越重视，如莫斯科加加林纪念碑，用钛合金制成，在不同时刻的阳光下，显现丰富多变的光泽；瑞土苏黎世埃施尔韦化广场的装饰雕塑，橙色的雕塑与水相结合，旋转的形体与明快的色彩在环境中衬托的非常明亮；莫斯科高尔基文化公园中的透雕，三个跳舞的少女，具有很强的节奏感。现代，越来越多的雕塑设计已走进人们的生活，谐趣的设计风格，成为人们生活的调味品，或是具有人情味的雕塑，勾起人们对往事的回忆：如日本设计师关根伸夫设计的“带腿的石头”，一块石头下面由四个弯曲似腿的柱子来支撑；他的另一个作品“等待石”，一块石头上雕成屁股的形状，十分有趣。或是一个小孩的钓鱼杆上，钓到一只鞋等等，这些谐趣的雕塑似乎就存在于人们的生活中，为人们创造了放松自己，去休闲娱乐的环境氛围，澳大利亚布里班街头雕塑，再现早期移民的野外生活，令人回忆起城市的历史；日内瓦街头雕塑在座椅上吸烟的男人，以超级写实主义雕塑给环境注入生活气息。在文化广场的雕塑设计中应考虑到以下的几下方面：①结合广场文化氛围、时代背景、以及人们活动的内容趋向，设计雕塑的形式，做到雕塑设计与文化广场活动内容相统一。②不能忽视建筑雕塑与文化广场的相互作用及内在联系，应结合那些具有雕塑美的建筑艺术作品，设计文化广场。③注意雕塑设计在比例与尺度上的作用，雕塑设计将广场与建筑在比例上联系起来，也是人群与广场在尺度上的联系，说明人的尺度关系，成为空间比例与尺度联系的枢纽。④注重雕塑设计与其它自然因素相结合的设计，例如，雕塑与水相结合，或配以音乐效果，来活跃周围环境；雕塑与树木结合，如南京雨花台，郁葱的树木，衬托出庄严的气氛。3组织文化广场环境的手法组织文化广场环境的手法有多种，下面着重介绍利用轴线设计来组织文化广场环境，并通过轴线的组织来控制整个城市的内在联系，使城市成为一个有机的整体。轴线是贯穿于两点之间的，围绕着轴线布置的空间和形式可能是规则的，或不规则的。轴线虽然看不见，但却强烈地存在于人们的感觉中，沿着人的视线，轴线有深度感和方向感，轴线的终端指引着方向，轴线的深度及其周围环境、平面与立面的边角轮廓决定了轴线的空间领域。轴线同时也是构成对称的重要因素，根据设计的需要，轴线亦可以产生次要的辅助轴线，丰富空间体系。在城市文化广场的空间组织中，轴线手法是广场具有一定规模时的最有效的一种方法，它既可以组织广场和周围环境，又可以同主要街道相关联，相联系，是使城市文化广场空间有序，成为一个有机整体的维系。著名的罗马市政广场改建，米开朗琪罗成功地运用轴线建立了广场的空间秩序，并成功地设计了地面铺装，强调轴线与位于地面的椭园形图案中心的铜像雕塑，将建筑、雕塑、广场、地面铺装在轴线上统一起来，谐调地进行组合，构成了卓越的城市空间，给人强烈的空间感染力，成为罗马的心脏与象征。城市广场轴线手法的合理运用，亦可以通过轴线控制整个城市的内在联系，使得城市成为一个有机的整体。如果以时间长轴来衡量城市，其城市设计中的各元素总是处于一种永无止境的动态积累中，任何一种场所的设计，环境的设计，都是一种“制约中的再创作”，要设计城市整体性环境，就要具备整体性思维，就要求设计师能将设计的场所环境纳入城市一定的区段、区域，乃至整个城市的整体环境中，并通过运用轴线组织的方式，将它们相联系，并根据此场所与环境在城市整体性环境的重要性，来决定突出处理还是协调其它环境。例如：法国巴黎，在城市设计中，就充分利用轴线设计来组织各城市空间。在巴黎中心区，若干以历史建筑物为主题的城市轴线，及以轴线设计来结合的文化广场与街道，这些城市元素在空间上相互联系，构成一个整体巴黎城，卢浮宫协和广场、香榭里大街、凯旋门广场、德方斯中心所构成的轴线，是巴黎的精华。而构成这轴线的每一个广场的环境设计，都与主轴线密切结合，并在此基础上形成一个个空间序列的高潮。
- 造价高手不是梦！
- 1、一个房间出现不同材质的墙，怎样能把他们的装修面积分开?答：房间构件的工程量代码中提供了按材质划分的墙面装修工程量。只要在建立房间构件时，套取相应的子目，然后选择正确的工程量代码即可。注意：若房间中的某一面墙为分层墙，分层墙的墙面装修工程量是按照底层墙材质计算的。2、女儿墙压顶如何处理?答：女儿墙压顶可以利用圈梁来代替，建立一个圈梁构件，但名称命名为女儿墙压顶，做法也套压顶子目。这里有一点需要注意，圈梁在计算模板面积的时候只计算两侧的，但压顶需要计算底模，所以我们在计算模板的时候要自己手工编辑一下工程量代码，把压顶底侧的模板加进去即可。3、关于独立柱的粉刷软件怎么处理?答：在房间构件中有独立柱的周长工程量代码，所以我们在计算独立柱粉刷工程量时要在房间里计算。即若要计算独立柱的粉刷工程量我们就要建立房间构件把独立柱围在房间里。注意在套工程量代码时需要手工编辑一下，用独立柱的周长乘粉刷高度即可。在GCL8.01551版本中柱构件中增加了柱截面周长代码，在这个版本中我们就可以直接在柱构件中处理独立柱的粉刷工程量。GCL8.01551版本在房间和柱构件中都可以处理独立柱的粉刷工程量。4、升级以后的图形算量软件，每一层的构件都的单独套定额，名称相同的可以复制到其他层里面，如果从钢筋里面导入图形的，每一层梁名称都不相同，是否都得在每一层里面单独套用定额，有没有什么简单的方法?而且还得每一层检查，原来只在构件管理中套用一层就可以了，相对繁琐多了，有没有什么更好得方法，套定额快速一些?答：可以使用做法刷的功能进行全楼统一套取;或者可以用“构件层复制”功能。并且在构件属性中有“过滤”功能，可过滤出未套定额子目的构件;说明：图形分层主要是为了与钢筋相同，这样学习起来比较简单，并且，对于砼标高不同的情况处理也是比较简单的。5、如何画断面是直角梯形的墙?答：目前软件不能直接处理这种形状的墙体，若一定要用软件来计算它的体积我们可以把这道墙放倒，可以利用板来代替计算，墙体积长度为板厚，墙的断面即为板的形状，利用这种方式可以计算出墙体积，若墙上有门窗洞可以用板洞来代替。但其他构件需要自己手工扣减。6、图形算量软件中的楼梯休息平台怎么布置?答：楼梯构件中我们提供了休息平台构件，但一般情况下休息平台也是按照水平投影面积合并到楼梯子目中计算，所以可以不用绘制休息平台直接用楼梯代替就可以了。但有的地区休息平台要单独套子目计算，所以这个时候就需要我们单独把休息平台绘制出来。绘制方法类似房间，我们要用虚墙把休息平台的区域封闭起来，然后选中休息平台构件，在封闭区域内一点就可以了。7、异形挑檐如何绘制?答：软件中没有提供异形挑檐的构件，所以我们可以用异形梁来代替。因为梁的标高软件是默认在楼层顶标高的，且梁可以分层绘制，所以不用担心同类型构件同位置不准绘制的问题。8、图形算量软件中如何绘制基础梁垫层?答：软件没有直接处理的方法，我们可以通过其他方法来处理第一种方法：利用条基来代替，我们可以把基础梁及其垫层用条基构件来代替，建立一个条基构件，然后建立两个条基单元，底设置为基础梁垫层，顶设置为基础梁，然后构件做法中套基础梁的子目即可。第二种方法：利用基础梁体积长度代码乘以垫层截面面积。即构件做法中套好垫层子目，在工程量代码中输入“TJCD*垫层截面面积”即可。9、图形算量软件如何处理坡屋面?答：首先绘制坡屋面板，切换到板的图层下，根据图纸绘制板构件，然后定义斜板。其次绘制屋面，切换到屋面的图层下，根据图纸绘制屋面，然后我们可以通过两种方法来定义坡屋面，第一种方法：“定义坡屋面”功能，其操作方式同定义斜板。第二种方法：利用“自适应斜板”功能，屋面会自动随斜板的坡度布置。(以上这种方法适合图形软件1419以上版本，1419以下版本可以在套屋面做法时在工程量代码中用面积代码乘以坡度系数即可)。10、图形算量软件中的“构件列表”有什么作用啊?答：当某一类型构件很多时，我们在绘制构件时在下拉框中选择很不方便。如梁构件，可能工程很大，一层有几十道梁，而我们每次绘制的时候都要点击构件下拉菜单一个一个去找，然后在绘制很不方面。这个时候我们就可以点击构件列表。列表中会自动把所有建立的构件列出来，一目了然。我们只要用鼠标选中构件就可以绘制了。11、三维显示能不能我想显示哪层就显示哪层啊，如何设置?答：可以，在三维显示界面有一个“选择楼层”功能，通过该功能可以随意设置要显示的楼层。注意：子楼层只能单独显示，当整楼显示时，子楼层是无法显示的。12、立樘距离是什么意思?立樘距离对内外装修是否有影响?答：立樘距离是指门窗中心线距离墙中心线的距离。它会影响外墙装修的块料面积，但不影响外墙装修抹灰工程量。13、门窗的框厚度对内墙抹灰是否有影响?答：门窗框厚度对内墙抹灰量没有影响，但对内墙块料面积有影响。14、满基梁的顶标高默认在什么位置?答：如果没有地下室软件默认基础梁的顶标高为室内设计标高;如果有地下室软件默认基础梁的顶标高为地下室楼地面标高。15、过梁和框架柱是否有扣减关系?答：过梁与框架柱没有扣减关系，如果遇到两者相交需要扣减工程量时要手工调整。16、如果在定义大开挖时已经填写了工作面，画图时是画到工作面外边线还是画到工作面内边线?答：定义大开挖构件的时候如果在属性编辑器中填写了工作面宽度，那么在绘图的时候只要绘制到工作面内边线即可。软件在计算的时候会自动考虑工作面宽度的;如果没有填写工作面宽度，那么在绘制的时候要绘制到工作面的外边线，这样软件会按照我们绘制的图元来计算构件工程量。17、基础层画一道墙底标高默认在什么位置?答：在基础层绘制一道墙，软件默认的墙的底标高为基础底标高。18、天棚抹灰面积是否扣除独立框架柱所占的面积?答：天棚抹灰面积不扣除独立框架柱所占面积，但天棚装饰面积扣。19、软件里外墙面装修是计算到正负零还是室外地坪?答：软件在计算外墙装修时会自动考虑室内外地坪高差的。20、台阶对外墙装修有无影响?答：软件没有考虑外墙与台阶相交部分的装修工程量，没有扣除。21、散水和台阶有无扣减关系?怎样扣减?答：有扣减关系，当散水和台阶相交时，台阶的级别大于散水，所以散水会扣除台阶的工程量。22、房心回填土软件如何计算?答：房心回填土可以利用首层房间地面积代码乘以房心回填土的厚度计算工程量。23、阳台板是否计算到栏板外边?答：如果阳台是用栏板围成的，阳台板面积计算到栏板外边线。24、为什么汇总计算后查看满基工程量与手工的对不上?答：因为软件默认的满基底标高为基础底标高，即与满基垫层的底标高重合，所以二者发生了扣减关系，只要根据图纸修改一下满基底标高，然后在重新汇总计算一下就可以了。25、图形软件中如何定义基础层层高?答：没有地下室的情况下，基础层层高从基础底标高算至室内设计标高;有地下室时，基础层层高从基础底标高算至地下室楼面标高。26、软件里回填土指的是什么意思?答：指基础回填，不包括房心回填无地下室情况下，回填土=挖土方量-室外地坪以下的构件体积有地下室情况下，回填土=基础满填-地下室整体框架注意：若有地下室时一定要绘制建筑面积这样回填土的工程量才会扣减地下室整体框架27、如果遇到大开挖各边放坡系数不一样，怎样修改放坡系数?答：建立大开挖构件时在属性编辑中输入的坡度系数，指大开挖的每个边都会按照这个坡度系数计算，但如果每个边的放坡系数不同的话，就需要单独定义大开挖坡度系数，可以利用“设置大开挖坡度系数”功能来设置。注意：北京地区的大开挖土方软件是按照土方增量来计算的，不需要填加坡度系数。28、基础梁和满基哪个级别大?两者相交时，如何扣减?答：满基的级别大于基础梁，即两者相交时，基础梁要扣掉与满基相交部分的工程量。29、绘制斜板后墙的标高也随之变化了，但实际工程中并不需要墙降标高，该怎么办?答：软件在定义斜板后会自动随斜板调整其他构件标高，所以我们只能单独把这些标高调整回来，选中要调整的构件，点击鼠标右键选择“构件属性编辑器”，直接修改标高即可。注意：修改时一定要把括号一起修改，否则只修改括号内的数据是不起作用的，因为括号里的数据是软件默认的，所以只改数据不删除括号是改不了标高的。30、定义过梁构件时，属性编辑中的伸入墙内长度指什么?答：伸入墙内长度指过梁两端伸入墙内的总长度，软件默认为500，即各边伸入25031、图形软件中过梁和构造柱是否有扣减关系?答：没有，两者相交时不发生扣减关系。当过梁要与构造柱相交时，可以在绘制前在构件属性中修改过梁伸入墙内的长度32、如何一次性把过梁绘制到指定的门窗洞口上?答：选中要布置的过梁构件，选择“智能布置”按钮，选择按“门、窗、门联窗或洞口”布置，然后选择要布置该过梁的所有门窗构件，点击菜单栏中的“构件”，选择“按名称选择构件图元”，在弹出的对话框中选择要布置该过梁的门窗构件，点击确定，需要绘制过梁的门窗构件就选择好了，然后点击鼠标右键确认，这样过梁就一次性绘制好了。33、工程中有很多短肢剪力墙，用偏移功能绘制很麻烦，有没有什么方便的方法呢?答：可以用“点加长度”功能来绘制。首先选择要绘制的剪力墙，然后点击“点加长度”功能，在绘图区中捕捉短肢剪力墙的起点，然后在沿着其终点方向随便捕捉一个交点，这时软件会弹出输入长度值的对话框，正确输入短肢剪力墙的长度即可。这里有一点需要注意：若输入负值着表示与绘制方向相反。34、在绘制工程过程中断电后，打开软件发现工程打不开了，如何处理?答：可使用“工程”菜单中的“备份”、“恢复”功能，进行工程数据的备份和恢复具体操作如下：1)找到该工程所在文件夹的四个文件;2)备份这四个文件;3)删除主文件(后缀名为.gcl);4)将后缀名为.～cl的文件改名为.gcl5)打开该文件，该文件为最后一次保存的文件。35、软件中的“顶点”功能有什么作用?答：“顶点”功能是便于我们在面状构件中找到面状构件的各个顶点。如我们利用自定义线来绘制散水对角线处的伸缩缝时，是需要捕捉两个点，即散水的内外角点，这两个点都很难捕捉，需要用正交的功能来找到，但这两个点正好在一个散水面上，所以我们就可以利用“顶点”这个功能。首先切换到自定义线界面，然后将散水显示出来，点击“直线”按钮，然后选择“顶点”功能，用鼠标左键选择散水构件，这时移动鼠标，会发现鼠标在散水构件的每个顶点处移动，在散水顶点处以X形状显示，找到我们要捕捉的点，点击鼠标左键即可。再用同样的方法捕捉另一个点，这样对角处的伸缩缝就绘制好了。
- 装配式工程套定额注意事项
- 自2017年3月1日起开始执行新标准——《装配式建筑工程消耗量定额》，其中包含装配式混凝土结构工程、装配式钢结构工程、建筑构件及部品工程、措施项目，共四章。现为您整理套用定额时应注意的要点，以供参考。装配式混凝土结构工程注意要点1、预制构件安装（1）柱、墙板、女儿墙等构件安装定额中，除灌浆材料单价换算以及扣除干混砂浆罐式搅拌机台班外，每10m³构件安装定额另行增加人工0.7工日，其余不变。（2）凸（飘）窗安装定额适用于单独预制的凸（飘）窗安装，依附于外墙板制作的凸（飘）窗，并入外墙板内计算，相应定额人工和机械用量乘以系数1.2。（3）楼梯休息平台安装中，相应定额人工、机械以及除预制混凝土楼板外的材料用量乘以系数1.3。2、后浇混凝土浇捣（1）墙板或柱等预制垂直构件之间设计采用现浇混凝土墙连接的，当连接墙的长度在3m以内时，套用后浇混凝土连接墙、柱定额，长度超过3m的，仍按《房建消耗量定额》第五章“混凝土及钢筋混凝土工程”的相应项目及规定执行。（2）钢筋接头的数量应按设计图示及规范要求计算；设计图示及规范要求未标明的，φ10以内的长钢筋按每12m计算一个钢筋接头，φ10以上的长钢筋按每9m计算一个钢筋接头。装配式钢结构工程注意要点1、预制钢构件安装（1）不锈钢螺栓球网架安装套用螺栓球节点网架安装定额，同时取消定额中油漆及稀释剂含量，人工消耗量乘以系数0.95。（2）组合钢板剪力墙安装套用住宅钢结构3t以内钢柱安装定额，相应定额人工、机械及除预制钢柱外的材料用量乘以系数1.5。2、围护体系安装（1）硅酸钙板墙面板项目中双面隔墙定额墙体厚度按180mm考虑，其中镀锌钢龙骨用量按15kg/㎡编制，设计与定额不同时应进行调整换算。（2）不锈钢天沟、彩钢板天沟展开宽度为600mm，若实际展开宽度与定额不同时，板材按比例调整，其他不变。建筑构件及部品工程注意要点1、单元式幕墙安装单元式幕墙设计为曲面或者斜面（倾斜角度大于30°）时，安装定额中人工消耗量乘以系数1.15。单元板块面层材料的材质不同时，可调整单元板块主材单价，其他不变。2、非承重隔墙安装非承重隔墙安装按单层墙板安装进行编制，如遇设计为双层墙板时，根据双层墙板各自的墙板厚度不同，分别套用相应单层墙板安装定额。若双层墙板中间设置保温、隔热或者隔声功能层的，发生时另行计算。3、预制烟道及通风道安装预制烟道、通风道安装子目按照构件断面外包周长划分子目。如设计烟道、通风道规格与定额不同时，可按设计要求调整烟道、通风道规格及主材价格，其他不变。4、预制护栏安装预制护栏安装定额按护栏高度1.4m以内编制，护栏高度超过1.4m时，相应定额人工及除预制栏杆外的材料乘以系数1.1，其余不变。5、装饰成品部件安装成品踢脚线安装定额根据踢脚线材质不同，以卡扣式直形踢脚线进行编制。遇弧形踢脚线时，相应定额人工消耗量乘以系数1.1，其余不变。措施项目注意要点1、工具式模板（1）现浇混凝土柱（不含构造柱）、墙、梁（不含圈、过梁）、板是按高度（板面或地面、垫层面至上层板面的高度）3.6m综合考虑。如遇斜板面结构时，柱分别按各柱的中心高度为准；墙按分段墙的平均高度为准；框架梁按每跨两端的支座平均高度为准；板（含梁板合计的梁）按高点与低点的平均高度为准。（2）有梁板模板定额项目已综合考虑了有梁板中弧形梁的情况，梁和板应作为整体套用。弧形梁模板为独立弧形梁模板。圈梁的弧形部分模板按相应圈梁模板套用定额乘以系数1.2计算。2、脚手架工程（1）单层厂房综合脚手架定额适用于檐高6m以内的钢结构建筑，若檐高超过6m，则按每增加1m定额计算。（2）多层厂房综合脚手架定额适用于檐高20m以内并层高在6m以内的钢结构建筑，若檐高超过20m或层高超过6m，应分别按每增加1m定额计算。3、垂直运输本定额适用于住宅钢结构工程的垂直运输费用计算，高层商务楼、商住楼等钢结构工程可参照执行。
- 什么厂房造价最低
- 1、标准工业厂房造价多少一平方钢筋混凝土结构的房子。大概750～百1000元一平米，地面的造价预算也包括在内了。度地面按使用不同厚也不同，一般在20～30厚左问右吧。总体预算可以按上述指标答自己估算一下，再7搞8搞的想办法搞到图纸。就可以比较准确的做一份预内算关于厂房的其他问题，容你也可以去联系我们2、怎么盖厂房造价低那也要设计计算过的啊，否则不安全，最近厂房蹋的也多，都是自己瞎搞造成的可以按15年来考虑设计，比如风雪荷载按15年请个专业人士设计下，没多少钱的人工费3、请问现在都用什么方式盖厂房，还有造价要多少钢结构的最便易实慧，将来还可回收无废品，环保。看你干什么用，简易钢结构最便易200左右一平米。我是专业的，你是哪里4、工业厂房造价还好，工业zd厂房属于中等规模建筑没有行车的，按常规参数设计的吧单位用钢量在24公斤左右吧单方造价在260左右（不含土建，水电，防火涂料及设计费）按我经验的话，整个造价在500块每平方米要是请设计院里去设计的话，用钢量估计会偏高，设计费也相对较高要是省点设计费，和造专价低的吧那就叫认识的做钢结构专业设计人属来设计，造价经济，设计费略低我浙江的，在公司负责钢结构设计和预算报价部钢结构这块相对较熟悉吧我的联系方式在百度资料里，欢迎合作i5、简易厂房造价多少你很幸运，这个确实是比较简单的厂房，成本抄会比较低的，不是很复杂。造价我不好给你说，我不知道你要设计的厂房有多长有袭多宽，要不你联系下，我们的技术人员会告诉你用什么样的材料，造价是多少的。6、建厂房（车间）宽20米，长30米，高6米的厂房用什么材料最省钱?造价多少？我想盖家具工厂出租宽20米，长85米盖两个厂房，7、算一个厂房的工程造价一般与住宅有什么区别?厂房相对简单点，百，结构规整，都是大宽度框架，而且钢结度构，单层的厂房居多，而住宅楼结构复杂，知涉及的装饰装修项目多，当然安装部分，如道果要算设备安回装，厂房可能比住宅要复杂很多。但是这个通常不是土建专答业的事情了。8、简易厂房造价大概是多少？哪位能说说看？水是按多少钱一米计算，大概5元一米。电是按使用多少度来算，六毛钱一度，贵的也就一块钱一度，厂房水电是按米收费的，用多少，就是多少钱的。希望我的回答能帮到您。
- 2017年注册造价师土建计量
- 1、造价工程师计量是土建难还是安装难，总记不住，有好的1、市场情况方面来说，学安装造价的人少，比较吃香，因为搞土建预算比安装预算的人多得多。2、薪酬方面来说，土建比安装更有百前途，常规民用建筑中，甚至部分度工业建筑中，安装的总造价只有土建的1/10左右，安装十几页的报价，才几万块，而土建可能一页就成百上千万。工程基数大，自然薪酬也高些。3、升职方面来说，土建造价人员做主管、做部门经理的概率要远远大于安装造价的人内员，比较做土建造价的人数也远远大于做安装造价的人员。4、考试难度来说容，区别不是很大，只有i一道题的差距。5、从业的难度来说，土建的难度还是比较安装造价的难度大。2、如何学习造价工程师的土建计量？备考，首先要了解考试科目和考试题型，知己知彼，才能百战不殆；其次有针对性，跟着大纲走，才能事半功倍!最后，要做题，做真题。光说不练很容易造成眼高手低，而且造价的很多科目都需要在做题中加强记忆。3、2017年造价工程师考试哪科最难，开启吐槽模式造价工程师执业资格考试分四个科目：《建设工程造价管理》、《建设工程计价》zd、《建设工程技术与计量》、《建设工程造价案专例分析》。其中《建设工程技术与计量》分为“土建”与“安装”两属个子专业，报考人员可根据工作实际选报其一。4、造价工程师计量选土建好还是安装好？考试难度差不多，大家考试都是考自己工作相关专业，知你没工作基础不知道将来做什么那你是学什么专业的？考学历专道业相关的呀！对于工作，现在整个行业都不景气，谈不上什么前景，做土建的人特别多，竞争比安装大，所以相对来说安装专业工作会好找一些，但这专行的主管级别的一般都是土建出身，毕竟土建工作在工程中占比大的多。最后说一下，如果没有实际工作经验，且你已属经过了应届生的实习年龄，想靠证书找合适的职位还是会很困难的。5、2017造价工程师土建计量真题李毅佳老师直播怎么说您好，点击我的头像进入，2017造价工程师土建计量真题直播讲解6、2017造价工程师安装计量VS土建计量考哪个好7、造价工程师2017的是不是比往年难'就是计量比往年难一点。其他都还算可以吧
- 离职竞业限制协议
- 协议书甲方：乙方：身份证号：甲乙双方经协商一致，同意终止/解除双方的劳动关系，达成如下协议，共同遵守。一、经双方协商一致自年月日起终止/解除劳动关系。二、乙方办理完离职手续后结算工资，员工离职单做为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。三、关于竟业限制条款：（一）根据《劳动合同法》等相关法律关于竞业限制的规定，乙方自离职之日起两年内不得到与甲方生产或经营同类产品、业务有竞争关系的其它用人单位工作，包括但不限于以下单位：也不得自己生产或经营与甲方有竞争关系的同类产品与业务，否则乙方应向甲方支付违约金元（大写：），造成甲方其它损失的乙方同时应予以赔偿。（二）甲方应在乙方离职后两年内每月向乙方支付竞业限制补偿费元（大写：），如甲方停止支付该笔补偿费，则竞业务限制条款自动失效。该竞业限制补偿费支付方式为：（三）竞业限制期限：年月日至年月甲方：乙方：年月日年月日日。四、本协议一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。五、本协议自双方签字盖章之日起生效。六、补充条款员工离职单姓名所属部门职务到职日期离职日期离职原因工作交接：客户资料、业务衔交接人：部门接等意见：行政部门工作交接：对账、铺货、换货、退换、促销返利等交接人：负责人：工作交接：应收账款：交接人：保险：备用金：财务部应领薪资：扣款金额：体检费：实发薪资：负责人：人事主管：总经理：负责人：备注：离职协议书离职协议书离职协议书离职协议书离职协议书
- 浙江省建筑造价员考试真题
- 1、本人非浙江省工作，但是马上浙江造价员考试了，想报名，官网上填报名信息时苦于没有浙江公司信息，请问有自己找个浙江的公司即可！浙江是考后才审核资格的，考过了再去盖章！也可以找浙江的机构代报名，实际上就是让别人帮你找盖章的公司，你给他钱！浙江造价员考试资料库，豆卷建筑考试网！2、浙江省造价员的报考条件造价员考试报考条件如下：凡遵纪守法百，恪守职业道德者，无不良从业记录，年龄在60周岁（以本年度考试日期为准）以下，可按以下条件申请报考：（1）本省普通高等学校工程造价专业、工程或工程经济类专业应届度毕业生；（学校需备案）（2）工程造价专业、工程或工程经济类专业中专及以上学历；（3）其他专业，中专及以上学历，从事工程造价活动满1年。符合下列条件之一者，可向管理机构申请免试《建设工程造价管理基础知识》版；（1）普通高等学校工程造价专业的应届毕业生；（2）工程造价专业大专及其以上学历的考生，自毕业之日起两年内；（3）已取得资格证书，申请其他专业考试（即增项专业）的考生。（4）已取得造价工程权师执业资格证书或上年度造价工程师执业资格考试《工程造价管理相关知识》、《工程造价计价与控制》两科合格者。对于具有造价员、造价师资格，符合免考条件的考生，报名时需核对现报考单位与原造价员证书单位或造价师注册单位是否一致。具有造价工程师资格的考生，考试合格后可取得造价员资格证书，但不参加从业登记，不核发从业专业章。3、浙江省造价员考试需要哪些书籍？？如果是有一定基础且积极备考用的话主要来是用“浙江省建设工程造价管理总站”出的造价从业人员培训讲义，一本《工程造价计价基础理论》，还一本专业讲义，例如，安装的自就是《安装工程计价》。这两本书到每年考试四月份的时候应该就会出来，杭州在莫干山路的“广达书店”可以买到，好像网上也有得卖。当然，最主要的还是10定额和08清单。貌似今年的考试已经考完了，如果是明年考的话，那就祝你努力复习，考个好成绩。4、哪位有浙江省造价员考试历年的复习资料,模拟试卷,能否发我一份,万分感谢...邮箱106596107@qq.com2010年造价员考试杭州《工程造价基础理论》模拟试卷一、单项选择题（60题，每题1分，共60分，在每题的备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的编号填在括号内。选对得分，选错、不选均不得分。）1工程造价多次性计价有各不相同的计价依据，对造价的精度要求也不相同，这就决定了计价方法具有()。A组合性B多样性C多次性D单件性2工程造价的两种含义包括，根据从业主和承包商的角度可以理解为()。A建设工程固定资产投资和建设工程发包价格B建设工程总投资和建设工程承发包价格C建设工程总投资和建设工程固定资产投资D建设工程动态投资和建设工程静态投资32004年“关于印发浙江省计价规则和计价依据(2003版)的通知”是由()印发的。A浙江省建设厅B浙江省发展与改革委员会C浙江省财政厅D浙江省建设厅、浙江省发展与改革委员会、浙江省财政厅共同印发的4根据«建筑安装工程费用项目组成»(建标[2003]206号)文件的规定，大型机械设备进出场及安拆费应计入()。A直接费B直接工程费C间接费D施工机构使用费5基本预备费的计算基数不包括()。A设备及工、器具购置费B建安工程费C工程建设其他费用D建设期贷款利息。6建设单位应当自领取施工许可证之日起（）内开工。A一个月B二个月C三个月D四个月7工程造价咨询单位的资质要求，不包括()。A技术力量B注册资金C成立时间D办公条件8现金流量图可以全面、直观地反映经济系统的资金运动状态，其中现金流量的三大要素包括()。A现金注入的大小、方向和时间点B投入现金的额度、时间和回收点C现金流量的大小、方向和作用点D现金流出的额度、方向和时间点9某人存款1万，若干年后可取现金2万元，银行存款利率10%，则该笔存款的期限()。A10年B小于8年C8~10年之间D大于10年10已知名义利率为12%，一年计息12次，则半年的实际利率和名义利率分别为()。A6.2%，6%B12.7%，12%C5.83%，6.2%D6.35%，6%11下列属于财务评价静态指标的是()。A投资利润率B动态投资回收期C净现值D内部收益率12下列说法是正确的是()。A折现率越大，净现值越大B折现率越大，净现值越小C折现率越小，净现值越小D净现值是折现率的递增函数13价值工程的核心是()。A功能分析B成本分析C费用分析D价格分析14某建设项目的风险水平超高，基准折现率的取值()。A越低B超高C应该考虑筹资成本D基准折现率与风险无关15不确定性分析方法的应用范围是()。A盈亏平衡分析既可用于财务评价，又可用于国民经济评价B敏感性分析可用于国民经济评价C盈亏平衡分析用于国民经济评价D敏感性分析不能用于国民经济评价16«建设工程工程量清单计价规范»(GB50500-2003)的性质属于()。A国家标准B行业标准C地方标准D推荐性标准17我国现行建筑安装工程费用构成中，材料的二次搬运费应计入()。A直接工程费B措施费C企业管理费D规费18按时我国的现行规定，施工单位所需的临时设施搭建费属于()。A直接工程费B措施费C企业管理费D工程建设其他费19下列税费中计入建筑安装工程费的是(A)。A教育费附加B外贸手续费C进口关税D增值税20根据«建筑安装工程费用项目组成»(建标[2003]206号)文件的规定，下列属于直接工程费中人工费的是()。A六个月以上的病假人员工资B装卸司机工资C公司质量监督人员工资D电焊工产、婚假期的工资21下列费用属于措施费用的是()。A材料二次搬运费B联合试运转费C设备运杂费D差旅交通费22以下哪一项不应计入人工费()。A辅助工资B生产工人基本工资C生产工人工资性补贴D职工养老保险23下列不属于材料预算价格的费用是（）。A材料原价B材料包装费C材料采购保管费D新型材料实验费24不包含在建筑安装工程费用的间接费中是（）。A财务费B措施经费C企业管理费D工程定额测定费25建安工程造价中的税金不包括（）。A营业税B所得税C城乡维护建设税D教育费附加26«浙江建设工程施工取定额(2003版)»的作用是()。A费用计算程序和施工取费计算规则是指导性的，而施工取费费率是指导性的B费用计算程序和施工取费计算规则是指令性的，施工取费费率也是指令性的C费用计算程序和施工取费计算规则是指导性的，而施工取费费率是指令性的D费用计算程序和施工取费计算规则是指令性的，而施工取费费率是指导性的 27«建设工程工程量清单计价规范»中规定建筑工程的第一级分类码为()A01B02C03D0428工程量清单的提供者是()A建设主管部门B招标人C投标人D以上都是29按照我国目前的规定，在工程量清单计价过程中，分部分项工程单价不包括()。A利润B风险因素C规费D管理费30在工程量清单的其它项目清单中，应包括()。A环境保护费B夜间施工费C施工排水、降水费D材料购置费31按定额反映的生产要素消耗内容分类，可以把工程建设定额分为（）。A劳动消耗定额、施工定额、投资估算指标B机械消耗定额、施工定额、建筑工程定额C材料消耗定额、机械消耗定额、施工定额D劳动消耗定额、机械消耗定额、材料消耗定额32下列不属于施工定额特征的是()。A编制概算指标的基础B企业定额C分项最细、定额子目最多D基础性定额33确定机械台班定额消耗量时，首先应()。A确定正常的工作条件B确定机械正常生产率C确定机械工作时间的利用率D确定机械正常的生产效率34劳动定额的主要表现形式上时间定额，但同时也表现为产量定额，时间定额与产量定额的关系是()。A独立关系B正比关系C互为相反关系D互为倒数35既是设计单位编制设计概算或建设单位编制年度投资计划的依据，也可作为编制估算指标的基础是()。A概算指标B概算定额C预算定额D施工定额36如下直接工程费的各项费用中计算公式不正确的是()。A人工费=Σ(工日消耗量×日工资单价)B材料费=Σ(材料消耗量×材料基价)C施工机械使用费=Σ(施工机械台班消耗量×机械台班单价)D日基本工资=生产工人平均年工资/年平均法定工作日37夜间施工增加费是指因夜间施工所发生的夜间补助费、夜间施工照明设备摊销、照明用电及()等费用。A夜间补助费B夜间施工降效C夜间劳保费D安全措施费38措施费中已完工程保护费包括成品保护所需机械费、材料费和()。A动力费B劳保费C临时设施费D人工费39工程量清单格式的组成内容不包括()A工程项目总价表B分部分项工程量清单C措施项目清单D封面40在建设工程标底的编制过程中，不必考虑的因素是()。A建设单位的经济实力B工程项目的质量标准C工程项目的目标工期D建筑材料的市场价格41工程预付款的预付时间应不迟于约定的开工日期前（）天。A7B10C14D2042使用软件计价时，采用工程量清单计价工作步骤与定额计价的主要区别有()。A输入工程量B定额换算C报表输出，形成造价文件D选取清单项目编号43«建设工程施工合同(示范文本)»有三个附件，下列()不是附件的组成部分。A承包人承揽工程项目一览表B发包人供应材料设备一览表C工程量清单D工程质量保修书44联合共同承包的各方对承包合同的履行承担（）责任。A各自B独自C共同D连带45投资决策各阶段投资估算误差要求最小的是()A初步可行性研究阶段B详细可行性研究C项目规划阶段D项目建议阶段46某建设项目建设期为3年，其贷款分年均匀拨付，三年贷款额分别为300万元、400万元、500万元，年利率为6%，建设期内利息只计息不支付，则该项投资的建设期贷款利息是()。A59.37B36C98.91D7247某项目建设期内第一年贷款1000万元，第2年贷款970万元，贷款在年内均衡发放，年利率3%，则第二年应计利息为()万元。A45B59.1万元C59.55万元D60万元48按照«建设工程施工合同(示范文本)»规定，工程变更不包括()A施工条件变更B增减合同中约定的工程量C有关工程的施工时间和顺序的改变D工程师指令整改返修49关于施工图预算下列()的说法是不正确的。A是施工单位编制施工计划的依据B审查和熟悉施工图纸是施工图预算的重要步骤C有无施工组织设计并不重要D工程量计算必须按统一的计算规则进行50建设工程保修范围和正常使用条件下的最低保修期限，下面所列正确的是（）。A基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限B屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为3年C供热与供冷系统，为1个采暖期、供冷期D电气管线、给排水管道工程，为1年51将承包工程内容分解成不同的控制界面，以业主验收控制界面作为支付工程价款的前提条件。此结算方法是()A分段结算B竣工后一次结算C目标结算方式D其它方式结算52关于风险管理的程序正确是()。A风险识别、风险监控、风险分析、风险评估、风险控制B风险识别、风险评估、风险分析、风险控制、风险监控C风险识别、风险控制、风险分析、风险评估、风险监控D风险识别、风险分析、风险评估、风险控制、风险监控53施工中发现地下障碍物，需对原工程设计进行变更，变更导致合同价款的增减而造成承包商损失应由（）承担。A建设单位B建设单位、承包商C承包商D工程设计单位54采用软件计价时，下列()不是工料单价计价的主要步骤之一。A按分部输入定额及工程量B设置管理费率、利润率及风险费率C进行定额换算D设定费用表，计算工程造价55承包建筑工程的单位应当持有依法取得的资质证书，并在其资质（）许可的业务范围内承揽工程。A规定B等级C行业D专业56开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的()进行。A同一时间公开B单独确定时间公开C同一时间秘密D一定时间内公开57在合同解释中优先于其他文件的是()。A双方往来函件B中标人投标时递交的主要技术和商务文件C合同价格条款D合同补遗或合同谈判纪要58关于代理的种类，下列说法正确的是（）。A代理有委托代理、法定代理和协议代理三种形式B代理有委托代理、法定代理和指定代理三种形式C代理有委托代理、指定代理和协议代理三种形式D代理有指定代理、法定代理和协议代理三种形式59招标投标法关于开标程序，下列叙述正确的是()。A招标人只通知一部分投标人参加开标B开标地点应当为招标人与投标人商定的地点C开标由招标人主持，邀请所有投标人参加D招标管理机构作为招标活动的发起者和组织者，应当负责开标的举行60关于施工合同纠纷处理的方式，下列说法错误的是（）。A当事人首先必须选择通过和解或者调解解决合同争议B当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁C当事人没有订立仲裁协议，可以向人民法院起诉D当事人订立的仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉二、多项选择题（20题，每题2分，共40分。在每题的备选答案中选出二个或者二个以上的正确答案，并至少有一项是错误的，请将正确答案的编号填在括号内，选对选全得2分，少选无错项得0．5分，选错、不选均不得分）。1工程造价具有()职能。A调节B控制C评价D监督E预测2建设项目总投资主要分为两大部分，由()组成。A固定资产投资B建筑安装工程费用C设备及工器具购置费D预备费E流动资产投资3下列费用中，不属于与未来企业生产经营有关的其他费用的是()。A工程承包费B联合试运转费C生产家具购置费D生产家具购置费E生产准备费4工程建设项目的经济评价主要分()。A财务评价B市场评价C国民经济评价D技术评价E环境评价5下列属于投资方案动态评价指标的是()。A投资收益率B财务内部收益率C财务净现值率D净年值E财务净现值6下列费用中属于企业管理费的是()。A夜间施工增加费B已完工程及设备保护费C工程排污费D劳动保险费E工具用具使用费7建筑安装工程费用中直接工程应该包括()。A临时设施费B安全施工费C人工费D材料费E施工机械使用费8根据我国现行税法的规定，可以计入建筑安装工程税费有()。A房产税B车船使用税C教育费附加D营业税E固定资产投资方向调节税9根据建设部107令«建筑工程施工发包与承包计价管理办法»的规定，发包价与承包价的计算方法有()。A人工费单价法B工料单价法C全费用单价法D综合单价法E人材机单价法10分部分项工程量清单构成包括()。A项目编码B项目名称C计量单位D工程数量E工程特征11工程量清单计价中分部分项工程量清单计价表中有综合单价一项，该综合单价应包括完成一个规定计量单位工程所需的()A人工费B材料费C机械使用费D间接费E管理费12施工定额是建筑安装企业管理的基础，也是工程建设定额体系中的基础，主要由()部分组成。A工期定额B劳动定额C机械定额D材料定额E预算定额13按照主编单位和管理权限，可将建设工程定额分为()A建筑工程定额B安装工程定额C企业定额D补充定额E行业通用定额14项目建议书阶段的投资估算的作用主要有()。A是项目主管部门审批项目建议依据之一B是项目投资决策的重要依据C是研究分析项目投资经济效果的重要条件D其投资估算是建设项目投资的最高限额E对项目的规划、规模起参考作用15«建设工程施工合同(示范文本)»规定了工程变更的程序和变更后合同价款的确定，下列表述正确的是()。A设计变更超过原设计标准的，应报发包人批准B承包人在施工过程中更改施工组织设计的，应经工程师同意C改变有关工程的施工时间和顺序属于设计变更D变更有关工程质量标准和工期属于设计变更E变更工程价款的报告应由承包人提出16确定工程变更价款时采用的方法有（）A合同中已有适用于变更工程的价格，按合同已有的价格计算变更合同价款B合同中只有类似于变更工程的价格，可以参照类似价格变更合同价款C合同中只有类似于变更工程的价格，由工程师确定D合同中没有适用或似于变更工程的价格，由承包方提出适当的变更价格，由工程师确认后执行E合同没有适用或类似于变更工程的价格，必须由工程师确定17浙江省03版计价依据目前由“一个规则，三大系统，四部定额”组成，其中三个系统是指()。A标准定额消耗量系统B市场价格信息发布系统C计算机辅助与应用系统D浙江省造价管理系统E数据库系统18«建设工程施工合同(示范文本)»由()组成。A协议书B通用条款C专用条款D工程量清单E中标通知书19根据我国建筑法规定，在实施建筑工程监理前，建设单位应当将()书面通知被监理的建筑施工企业。A监理工程单位B监理的内容C监理的方法D监理的权限E监理的费用20浙江省新计价依据适用于()A工程量清单综合计价法B传统工料单价法C综合测量法D概算定额法E工料测量法10ABCD11ABCE 12BCD 13CD 14AE 15BCE 16ABD17ABC 18ABC 19ACD 20AB5、2010年浙江造价员考试试卷---建筑工程计价(参考答案)取费表的答案中0.83是费用系数，因为2003版定额人工工资由26元涨为34元后，取费相应的减少了。你可以去看看《关于调整浙江省现行定额人工单价的通知》（省建设厅、省发改委、省财政厅建建发[2009]135号）和《关于〈浙江省建设工程施工取费定额〉（2003版）费率调整的通知》（省建设工程造价管理总站浙建站计（2009）28号）两个文件。6、浙江省2008年度《全国建设工程造价员资格》考试试卷园林绿化及仿古建筑工程计价试题胸径28厘米的银杏,带泥土球是28×8＝224cm，查大树定额是9.557、浙江造价员考试试题及答案历年的谁有？阅读狐狸readfox搜浙江造价员考试试题及答案即可找到历年试题8、浙江省造价员考试2015年浙江造价员考试专业知工程计价分为建筑工程、道安装工程、市政工程、园林绿化及仿古建筑工程四个专业，考试人员只能报考其中的一个专业。看教材、回定额、13清单+做历年真题+看视频教程，反复做和看即可！豆卷建筑考试网，浙江造价答员备考资料库！9、浙江省历年造价员考试通过率有多少?浙江省造价员每抄年的考试合格率均在25－30％之间，这个百分比和全国其他省市的情况大致相同．造价员考试均由各省市的造价行业协会或袭预算定额总站组织和操作．虽然是地方组织考试，但证书是全国通用的，发证百机关为：全国建设工程造价行业管理协会．考试用教材各省市也不一样，因为各地的预算定额各不相同，所以考试出题和教材编度写均由各省市造价行业协会制定．
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- 系统门窗是经过门窗系统研发的、有完备技术体系支撑的、涵盖门窗所有技术环节并通过严格的质量管控,达到所设定的性能和质量指标的建筑门窗产品。78窗纱一体系统窗相对于传统门窗，系统门窗是将与门窗相关的各个部分(如五金件、型材、密封材料、加工设备、安装工具、加工工艺、技术支持等)整合在一起，作为一个整体来考虑，经过精心设计形成具有全局观念的有机组合。选择系统门窗有以下几个方面的理由。01、隔音性能 系统门窗是经过门窗系统研发的、有完备技术体系支撑的、涵盖门窗所有技术环节并通过严格的质量管控,达到所设定的性能和质量指标的建筑门窗产品。78窗纱一体系统窗相对于传统门窗，系统门窗是将与门窗相关的各个部分(如五金件、型材、密封材料、加工设备、安装工具、加工工艺、技术支持等)整合在一起，作为一个整体来考虑，经过精心设计形成具有全局观念的有机组合。选择系统门窗有以下几个方面的理由。01、隔音性能系统门窗的玻璃一般采用双层中空玻璃，中空玻璃里面充入惰性气体，由于惰性气体具有很好的隔热隔音性能，当外界声音透过玻璃向空气传播时，声波在中空玻璃内反射和大幅衰减，进入室内的声音几乎很少甚至没有，达到很好的隔音效果。02、隔热保温性能系统门窗的主要材料是断桥铝型材和中空玻璃。“断桥铝”就是将铝合金从中间断开，采用隔热条将断开的铝合金连为一体，这样热量就不容易通过整个材料了，起到很好的隔热效果。双层中空隔音玻璃由于密封的中间空气层导热系数比普通玻璃的低得多，中空玻璃的隔热性能提高至两倍，对装有空调的建筑物可大幅度降低其耗电，夏天可以隔热70%以上，冬天则保持室内暖气不易流失，减少热量损失可达40%。03、水密性、气密性系统门窗采用优质密封胶条，在窗扇外侧、中央与内侧、窗框与窗框之间，窗扇内则均装有密封条，形成三道密封，外侧密封阻隔雨水，内侧密封阻隔室外气体，中央密封形成空腔，从而有效阻隔雨水通过室外风压的作用进入室内。原文转自https://www.oydqlmc.com/
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客服个人工作总结范文7篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，我想我们需要写一份总结了吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编为大家整理的客服个人工作总结7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。客服个人工作总结篇1来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺利的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。一、及时接听客户电话成为物业客服，我经常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会及时的接听，从不会因为电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处理好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自己岗位，保证能够每天都能及时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会及时给与解决，就算自己解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺利进行，在接听的时候都会认真聆听耐心的解释做好自己的工作任务把自己的责任做好，不让其他客户有意见，减少矛盾的发生。二、尊重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会因为自己的脾气而牵连到其他人，尊重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里尊重，做一个客服最重要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是尊重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让矛盾激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自己的真是想法。三、不断学习虽然我只是一个客服，但是我需要掌握的知识也是非常多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自己敢做的事情，我经常向我的同时学习，因为他们的经验都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作能力保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处理好，做好自己该做的，提升自己的工作能力。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住及时为他们登记好入住手续，并及时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会根据客户的意见给他们联系装修公司，让业主自己选择合作的对像，及时完成装修，当然都会遵循业主的意见，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们提供一些建议让他们们采纳。五、按时完成部门安排的工作来到工作岗位牢记自己是公、公司一员不敢忘怀，因此对于公司安排的任务都会及时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司满意的答复，坚守岗位，听从命令，服从安排。担任物业客服我处理好与客户的关系，做好自己的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作经验下一年再接再厉，力图做的更好。客服个人工作总结篇2本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续保持。但延误件及破损件很多。分公司旬阳申通没有做到件签收的我司已发现2票，并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投拆，极其影响安康片区的服务质量。上月我司已多次强调，但并无明显改善。一、简单汇报进港件延误件：紫阳分公司：1票（此件25号到达紫阳，留仓暂时无法派送，一直到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处罚200元）旬阳分公司：3票（其中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处理中。另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中）安康公司：1票（此件我司已与总部联系处理）进港件破损件：安康公司：1票（业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中）紫阳分公司：1票（此件安康已做破损，目前正在处理中）出港件理赔：安康公司：1票（发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服。目前正协商中）客户投拆2票：（业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改）二、客服部存在的问题：1、客服细则不熟练2、问题件与城区问题件处理时没有分开3、话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升二、业务部存在的问题：1、回访时经客户提供部分业务员没有给财务全额上交业务公款。2、分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起重视。3、部分业务员没有将发件电话填写清楚4、发件时面单填写不规范，部分没有显示发件客户信息以及发件人电话。5、部分业务人员并没有规范包装，造成发出货物常有破损现象。三、分公司存在问题1、标准语言部分还是没有到位，经网点公司提供部分网点客服电话是常没有人接听。2、旬阳分公司巴枪操作不规范，部分快件没有做到件后直接签收，且延误多天。自取件经常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言，且无留仓内容。造成很多网点的投拆。3、问题件留言不规范，留仓件扫描不正确，总体来说是对客服细则的了解不够透彻。四、以下是六月份整改计划，客服部：1、电话要保持畅通，严格使用标准化语言。（声音要柔和、亲切且熟练）2、各分公司自行组织客服细则培训，要求客服人员尽快掌握所有客服细则。3、加强沟通技巧的训练，对于问题件处理时的留言技巧及与网点公司沟通技巧。4、任何客户投拆时要及时处理，并及时回复给客户，不许相互推诿。5、对于客户反映到公司的任何情况处理后及时上报业务部：1、发件客户信息一定要写全，并注明内件物品数量。2、包装一定要规范。对于贵重物品一定要提醒客户保价（并给客户说明保价与不保价的赔偿区分）3、加强上门取件的时效，对于违禁品一律不许收寄。希望各部门领导及分公司负责人引起重视！安康片区的服务质量的提升是需要安康片区所有同仁的努力。我们只有不继的改善才能将服务质量稳步提升！客服个人工作总结篇3这一年来的工作过去了，作为一名客服工作人员，我能够对自己工作能力有客观的评价，这对我来讲也是一个非常不错的提高，现在我也是清楚的意识到了这一点，年终工作之际，我也是做的比较认真的，这对我而言还是清楚的了解到这些，作为一名客服我也是做的比较认真的，现在回想起来这也让我感觉很有动力的，这让我也是感觉非常充实的，我也希望在未来的工作当中可以做的更加认真一点才是，现在做出这个决定我也是思考了很久的，现在也需总结一下。作为一名客服工作人员，我现在还是清楚的意识到这一点，我清楚的意识到了这一点，在这年终之际，我还是对自己个人能力有所体会的，现在我也是清楚的感受到了这一点，这年终之际的工作当中，我还是深有体会，这对我个人能力是一个非常不错的提高，我很肯定这一点的，作为一名客服工作人员，我是能够深刻的体会到这一点在，未来还会有更多的事情等着我去做好的，也感激公司对我的培养，只有在这个过程当中，对自己严格一点才能够掌握更多的东西，这也是一件很有意义的事情，相信接下来还是可以进一步去完善好的，这对我个人能力也是一个不错的打磨，虽然来到公司一年多的时间，可是相比其他同事，我觉得自己还是有一段距离的。一年来的客服工作当中，我还是清楚意识到了这一点，这对我个人能力提高的一种考验，我也相信在接下来的工作当中，我也是得到了非常大锻炼，现在这让我清楚的了解到了自己各个方面能力的落实，现在我也是深有体会，我耐心的服务好客户，做到有问必答，尽量提高自己个人的工作能力，这一点我还是很有信心的，我也知道在以后的工作方面，这一点是很有动力的，做好客服工作也是非常有必要的，这让我还是有更多的提高，我清楚的感受到了自己各个方面是有足够多的提高，在客服工作方面我觉得这是一家很有意义的事情，以后还会有更多是要去落实好的。当然我也有一些做的不够好的地方，比如对于一些接触不久的业务不是很熟悉，在回答用户问题的时候还不够专业，一些专业术语，掌握的也不够多，这也是有问题的，我非常希望自己能够纠正这一点，在接下来的工作当中，一点要认真的维持下去，这一点是一定的，也是认真去做好的。客服个人工作总结篇4时光如梭，不知不觉中xx园服务中心工作已有那么半年了。在我看来，这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况；当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。一、下面是我这半年来的主要工作内容1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户；2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。二、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的.感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善；2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功；3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置是我自己做的第一个，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20xx下半年这全新的半年里，我要努力改正过去半年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；5、加强文案、会务等制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性；7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就可以加入xx园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！客服个人工作总结篇520xx年没想到这么快就过去了，对我个人来说，还是非常的意外的。作为一名电话客服，我们的工作其实非常的枯燥，每天在接电话和打电话中循环，自己曾经认为在工作中的时间是非常漫长的。但是在工作中，自己经过了学习和领导的指点，自己也渐渐的学会了如何去面对工作，如何去看待工作。现在看来，自己的工作已经不再是这样的单调，虽然有时候依旧会感到枯燥，但是在枯燥的背面，自己也看到了有趣的成长！作为电话客服，自己曾以为工作不过是给客户解答问题。但是在面对了各种各样的客户后，我彻底的改变了自己的想法。我对这一年工作的总结记录如下：一、个人的情况思想上：作为一名xx的客服员工，我在理念上保持与公司一致——“坚持为客户提供最好的服务！”在工作的培训和学习中，我不断的提高自己的思想觉悟，学习公司的理念，改正自己工作中的缺点。工作中热情，且亲切，主动帮助同事，并对自己的工作认真负责，有较强的责任感。工作上：努力的完成自己的工作，对于自己不明白的地方及时去学习和提升自己，为顾客解答的时候以客户为主，优先为安抚客户情绪，同时以最快的速度为客户解决问题。在工作中学习经验，对同事和自己遇上的情况进行记录和反省，防止下一次出现问题。人际上：在公司中我广交朋友，提升自己在公司中的人际关系，加强同事间的交流，与同事间互帮互助，互相学习经验，努力提高工作能力。自己作为一名客服，总是要面临和各种客户的交流，有时候也会出现无奈和伤心的时候，但是我们总是互相的安慰和帮助，让工作能顺利的进行。二、工作的情况在工作中，我一开时严格的要求自己，不让自己在工作中犯错，总是在做好万全的准备之后再为顾客解决。虽然没什么问题，但是在业绩上却难以进步，自己也总是被批评。在重新的对自己检讨之后，我改变了自己的工作方式，开始带着人性化的工作，在和客户交流的时候，多考虑客户的状况，让客户能感到更加的方便。渐渐的，自己也喜欢上了这样的感觉，努力的将工作做的更好。三、工作中的不足目前自己最大的不足，还是对公司产品了解的不够深入。在很多专业的客户面前，可能自己还懂的不如客户多，这实在是有些丢脸。为了防止再出现这个错误，我要更加深入的学习产品知识，提高个人的只是储备。相信这样也能有效的提高公司形象！四、总结一年的工作结束了，说实话，客服的工作是比较简单的，但是只有自己在工作中发现了乐趣，才能让自己找到目标，才能让自己继续前进！在下一年，我也要努力朝着自己的目标前进！客服个人工作总结篇6加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。客服个人工作总结篇7忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务。自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业X号X人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0、3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了XX小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2、0元/吨上调到2、8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454、7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善XX物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为XXX物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部20xx年工作计划：1、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责3、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。4、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。5、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。6、完成XX阳台维修工作。 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